■ 기본으로 돌아가라! 그곳에 성공의 비밀이 숨어 있다 누구나 인생에서 성공하길 원한다. 그러나 ‘성공’은 너무나 사소해서 우리가 별로 관심을 기울이지 않거나 평소 당연하게 생각했던 것들로부터 시작되는 경우가 많다. 개인과 조직을 성공으로 이끌어주는 원동력은 무슨 특별한 것이 아니라 우리 모두가 잘 알고 있는 아주 사소하고 평범하면서도 기본적인 상식에서 출발한다. 고객을 배려하는 직원의 친절한 태도, 상대를 존중하고 소중하게 생각하는 마음가짐, 다른 사람의 목소리를 경청하는 태도, 실수했을 때 진심으로 사과하는 마음, 고마움에 감사하는 자세 등은 사소한 일상의 일부이지만 우리 삶에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있다. 형식적인 서비스보다 고객과의 친밀한 ‘관계’를 더 강조하는 스타벅스의 기본 지침은 경기 불황 속에서도 꾸준하게 매장 수를 늘리는 계기가 되었으며, E-메일보다 음성전화를 통한 커뮤니케이션 방법을 선호한 행크 폴슨 전 미 재무장관의 작은 습관은 월스트리트에 불어 닥친 금융 위기 속에서도 굴하지 않고 골드만삭스 신화를 만들어낸 원동력이 되었다. 최근 수년 동안 <포천>에서 선정한 ‘일하고 싶은 최고 기업’ 톱 10에 이름을 올리고 있는 미국의 그리핀Griffin 병원의 제 1원칙은 ‘환자 우선’이며 1960년대 그린베이 패커스를 전설적인 팀으로 만든 빈스 롬바르디 감독이 선수들에게 강조했던 말은 바로 선수와 선수, 선수와 감독 간의 ‘사랑’이었다. 지난 20세기 산업화 시대를 지배했던 성공 전략과 법칙들이 이성적·합리적 판단을 이끌어내는 브레인스토밍 중심이었다면 21세기는 사소하고 작은 부분이지만 인간의 감성을 자극해서 중요한 결정을 내리게 만들고 위대한 성공의 기초가 되는 ‘하트스토밍heartstorming’ 시대인 것이다. ■ 경영 구루 톰 피터스의 자기계발서 최신작 세계적인 경영 구루인 저자 톰 피터스Tom Peters는 1982년《초우량 기업의 조건 In Search of Excellence》을 통해서 기업경영에 대한 혜안과 통찰력을 제시했다. 그는 시대가 지나도 변하지 않는 경영의 불변원리를 소개하면서 사람과 같은 소프트웨어적인 요소들의 중요성을 특히 강조했다. 2004년부터는 저자의 블로그tompeters.com를 통해 일상의 사소함에서 배우는 다양한 아이디어들을 소개해오다가 그러한 자신의 생각들을 혁신, 리더십, 성공, 변화, 네트워킹, 열정, 호기심, 경청 등 41가지 핵심 키워드로 내용을 분류하여《리틀 빅 씽 The Little Big Things≫에서 163가지 성공 법칙으로 정리했다. 이 책에서 저자는 ‘엑설런스Excellence’를 추구하는데 필요한 여러 가지 실천 과제를 예로 들며 엑설런스가 막연히 지향해야 할 목표가 아니라 삶의 방식으로써 받아들여야 한다고 강조한다. 그리고 엑설런스를 추구하기 위해서는 계획이나 아이디어 단계에 머무르지 말고 생활 속에서 실천에 옮겨야만 위대한 성공에 이를 수 있다고 강조한다. 또한 경영구루들의 주장이 현실과 맞지 않는 부분들에 대해서 설명하고 불황을 헤쳐 나가는 구체적인 자세와 당장 실천에 옮겨야 할 지침들 그리고 성공을 위한 핵심 비즈니스 전략을 함께 요약해서 전하고 있다. ■ 실행이 최고의 전략이다! 그렇다면 지금 내가 처한 환경에서 성공을 위해서 당장 실행에 옮겨야 할 일은 무엇일까? 일단 할 수 있는 가장 작은 일부터 시작하는 것이다. 주변에 다가가고 싶은 사람들이 있다면 그 사람에게 인사부터 하고 상대방이 어려움에 처했을 때는 위로의 문자 메시지나 이메일을 보내서 상대방과 커뮤니케이션의 끈을 만들어두는 것이다. 프로젝트를 효과적으로 수행하는 법, 직장 생활에서 성공하는 법, 고객 만족을 이끌어 내는 법 고수익을 창출하는 방법 등 모든 것은 이처럼 사소함을 소중히 여기는 마음가짐에서 시작된다. 다시 한 번 강조하지만 이 책에서 소개하는 저자의 성공 법칙은 거창한 이론이 아니라 수많은 사람들을 통해서 입증된 내용이며, 우리가 이미 다 알고 있으면서도 너무 당연해서 간과해 버리는 ‘작고 사소한’ 내용이다. 그러나 실행에 옮길 경우 그것은 최고의 성공전략이 될 수 있기 때문에 우리는 그 속에 숨어 있는 기회를 포착하고 비밀을 풀어나가야 할 것이다. 자신의 성공은 누가 만들어주는 것이 아니라 스스로 만들어나가는 것이다. 지금 인생이라는 바다를 항해 중인 독자들이라면 이 책을 통해서 성공으로 가는 올바른 방향타를 찾을 수 있을 것이다