서문 by 토니 로빈스
1부 왜 팬덤인가
1. 팬덤, 시대와 세대를 초월하다
2. 사람을 연결하는 힘
3. 비즈니스의 시작은 고객에서부터
2부 고객을 팬으로 만드는 9단계 전략
4. 평소보다 더 가까이 다가가라
5. 당신의 창작물을 놓아버려라
6. 필요한 것보다 더 많은 것을 제공하라
7. 정체성을 형성하라
8. 브랜드 옹호자를 활용하라
9. 장벽을 허물어라
10. 데이터가 아닌 고객의 말을 들어라
11. 진실을 말하라
12. 직원들을 팬으로 만들어라
3부 팬덤을 즐겨라
13. 열정적으로 산다는 것
14. 당신의 열정을 공유하세요