봇 설계는 이렇게 한다

CHAPTER 1 봇이란 무엇인가? 1 그렇다면 봇은 무엇인가? 2 봇의 혁명과 진화 5 봇 채택 단계 7 모든 봇이 똑같이 태어나는 것은 아니다 8 정리 9 CHAPTER 2 봇의 유형 11 개인 봇 vs 팀 봇 11 슈퍼 봇 vs 영역별 봇 13 기업용 봇 vs 소비자용 봇 15 음성 봇 vs 텍스트 봇 17 완전히 새로운 봇 vs 기존 시스템의 노출을 통합한 봇 19 정리 20 CHAPTER 3 주요 플랫폼 21 기업용 봇 플랫폼: 슬랙 21 소비자용 봇 플랫폼: 페이스북 메신저 22 음성 봇 플랫폼: 알렉사 23 십대들의 봇 플랫폼: 킥 24 오래된 봇 플랫폼 24 플랫폼을 선택하는 방법 25 정리 30 CHAPTER 4 주요 사용 사례 31 대화형 상거래 31 비즈니스를 위한 봇 32 생산성 및 코칭 34 경고/알림 봇 35 사람 사이를 연결하는 봇 35 고객 서비스 및 FAQ 봇 36 타 서비스 통합 봇 37 게임 및 엔터테인먼트 봇 38 브랜드 봇 39 정리 40 CHAPTER 5 봇 해부학 41 봇 해체하기 42 핵심 목적 및 기능 46 사람의 개입 64 정리 48 CHAPTER 6 브랜딩, 성격 그리고 사람의 개입 49 브랜딩 49 성격 56 사람의 개입 64 정리 68 CHAPTER 7 인공 지능 69 자연어 이해 70 대화 관리 71 이미지 인식/컴퓨터 비전 73 예측 74 감정 분석 75 AI를 사용해야 하는 경우 76 AI가 필요 없는 경우 76 정리 77 CHAPTER 8 대화 79 온보딩(적응 프로그램) 80 기능 스크립팅 89 데코레이션 105 사용자가 올바른 정보를 제공하도록 유도하기 110 승인 및 확인 112 일관성 115 상호 호혜성 116 팀 인터랙션 vs 개인 인터랙션 120 에러 처리 125 도움말과 피드백 130 정리 133 CHAPTER 9 리치 인터랙션 135 파일 136 오디오 137 동영상 138 이미지 139 버튼 143 템플릿 155 링크 162 이모티콘 166 타이핑 이벤트 168 고정 메뉴 168 슬래시 명령 170 웹뷰 172 모두 모아보기 173 정리 174 CHAPTER 10 문맥과 기억 175 봇 기억상실증 175 문맥 177 기억 184 정리 186 CHAPTER 11 봇의 발견과 설치 187 봇 디렉터리 188 앱 리뷰 프로세스 190 설치 링크 191 QR 코드 192 @멘션 193 봇 추천 194 정리 194 CHAPTER 12 참여 방법 195 첫인상 196 참여 포인트의 개선 201 정리 203 CHAPTER 13 수익화 205 구독 206 광고 게재 208 데이터 ? 분석과 시장 조사 209 상품 및 서비스 판매 210 추천(소개) 수수료 212 브랜드 홍보 213 언제 요금을 청구해야 할까? 215 정리 215 CHAPTER 14 기획 프로세스 개요 217 단계 217 도구 218 CHAPTER 15 사용 사례 정의 및 탐구 221 기본 분석 223 솔루션 탐구 227 CHAPTER 16 대화 스크립트 작성하기 231 플로우 윤곽 잡기 232 의도 매핑 238 개체 매핑 239 샘플 봇 출력 스크립트 작성하기 239 CHAPTER 17 기획과 테스트 255 봇소사이어티로 페이스북 메신저용 여행봇 기획하기 256 월키로 슬랙용 휴가봇 기획하기 265 사용자 테스트 275 CHAPTER 18 봇 제작 개요 283 봇 아키텍처 283 봇 제작 기술 284 올바른 도구 선택하기 291 CHAPTER 19 분석과 지속적인 개선 293 봇 분석은 어떻게 동작하는가? 293 로그 보기 295 분석 솔루션에 관한 탐구 296 지속적인 개선 301 CHAPTER 20 무한을 넘어 비상 ? 봇의 미래 303 봇 플랫폼의 미래 트렌드 303 봇의 미래 트렌드 306 봇과 AI가 세계를 정복할 수 있을까? 310 우리 삶 곳곳에서 볼 수 있는 봇 311 찾아보기 313