1장 상생적 문제 해결의 원칙과 기법
상대방과 나의 관심사를 연결하라
해결책을 찾지 말고 문제를 먼저 찾아라
원하는 것을 함께 이루는 통합적 해법
‘결사 반대’에 부딪칠 땐 분해형 해법으로
공정하게 나누는 방법
갈등의 원인이 다른 곳에 있을 때
가치관이나 신념이 부딪칠 때
2장 갈등을 푸는 대화법
대화에는 기본 수칙이 있다
갈등 해결을 위한 대화의 진행 과정
빗나가던 아들을 감동시킨 아빠의 말
피그말리온 효과를 낳는 희망 화법
한 생명을 구한 듣기
여섯 가지 듣기 유형, 나는?
경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것들
듣기 힘든 말을 들어야 할 때
도저히 대화가 안 될 때
3장 평상시의 갈등 다루기
인간 행동의 이중 잣대와 역지사지
성격 차이에 대처하는 우리의 자세
엄모자친嚴母慈親 충돌 사건
사랑·업무 실적·갈등의 상관관계
나의 갈등 대처 스타일은?
갈등을 장려하는 인텔의 기업 문화
브레인스토밍으로 해결책 만들기
4장 인간관계의 심층 심리와 갈등 예방
사람에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
나는 누구인가?
나와 상대방의 정체성을 이해하려면
나 스스로 결정할 수 없으면 살지 않으리라
칭찬은 선택, 인정은 필수
「괴수의 무도회」, 그리고 아버지와 아들
고부 갈등을 푸는 며느리의 지혜
자기보호 본능이 오히려 자신을 해친다면?
5장 감정적 반응 대처 방법
파국을 부르는 화, 알고 대처하자
나는 왜 사소한 일에 분노하는가?
화나 나면 사람이 돌변하는 까닭은?
만성 화가 더 위험하다
대처법 1. 내가 화났을 때
대처법 2. 상대방이 화낼 때
대처법 3. 분노한 군중과 상대할 때
6장 갈등을 직접 해결하기 힘들 때
소송 외에도 방법은 많다
제 3자의 결정으로 다툼 끝내기
리더에게 필요한 갈등 조정 능력
효과적인 갈등 해결 프로세스, 중조
15년 간의 갈등, 4개월의 중조로 풀다
갈등 중조의 세 가지 원칙
7장 ‘함께 사는 세상’ 만드는 갈등 해결 프로그램
학생들 스스로 갈등을 해결하는 ‘또래중조’
내 딸을 죽인 자를 용서한다는 것은……
술로 못 푸는 직장 스트레스는 오픈도어 프로그램으로
님비 대책, 기피 시설을 반발 없이 짓는 방법은
시민과 함께 만들어 가는 ‘좋은 나라’
‘고요한 아침의 나라’로 가는 길
부록
1. 갈등 해결 세계로의 초대
갈등해결학이란
이런 꿈……
갈등 해결의 한계와 실존적 고민 두 가지
상처받은 치유자
2. 갈등 대처 스타일 진단표