나도 스튜어디스가 될 수 있다

프롤로그 -----04 Part.01 꿈의 시작 1. 승무원의 일과는 어떻게 시작될까? -----17 2. 승무원 준비과정 살펴보기 -----21 첫째. 자신과 맞는 항공사를 연결시켜라 둘째. 자신과 승무원 이미지를 연결시켜라 셋째. 실전에 대비하라 Part.02 승무원이 되기 위한 준비 1. 국내 항공사 제대로 파악하기 -----32 2. 외국 항공사 제대로 파악하기 -----36 3. 승무원이 되기 위한 4가지 필수조건 V.H.A.A -----41 첫째 조건 - V(Visual factor) 둘째 조건 - H(Hearing factor) 셋째 조건 - A(Attitude factor) 넷째 조건 - A(Ability factor) 4. 자신에게 무엇이 부족한지 정확히 알아야 한다 -----49 ● 4factor, 자가진단하기 5. 하나를 최고로 만들기보다는 모든 것을 빠짐없이 만들어라 -----54 6. 누가 가장 먼저 승무원이 될 수 있을까? -----59 Part.03 승무원다운 이미지 만들기 1. 승무원의 표정을 연구하고 연습하라 -----68 2. 나에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아라 -----72 3. 또렷하고 입체적인 목소리를 만들어라 -----77 4. 평상시에도 승무원다운 자세를 연습하라 -----81 5. 기본적인 태도에 충실하라 -----83 6. 사진촬영에도 정성을 다하라 -----85 Part.04 차별화된 자기소개서 작성 비법 1. 지원 항공사를 철저히 분석하라 -----94 2. 서비스에 대한 자신만의 철학을 만들어라 -----97 3. 누구도 베끼지 못할 나만의 스토리를 담아라 -----99 4. 한눈에 파악할 수 있도록 소제목을 만들어라 -----100 5. 시간순의 성장배경에서 벗어나라 -----101 6. 입사 후 포부는 최대한 구체적으로 밝혀라 -----102 ● 그 밖의 자소서 검토사항 7. 영문 이력서 작성에도 비법이 있다 -----109 ● 영문 이력서를 통한 면접관의 예상 질문 Part.05 합격을 위한 면접전략 4가지 1. 면접은 설명이 아니라 설득이다 -----116 2. 면접관이 궁금해 하는 것을 풀어주자 -----119 3. 면접관과 교감할 수 있는 통로를 만들자 -----122 4. 면접관의 질문의도를 제대로 파악하자 -----125 Part.06 면접 질문별 답변 컨설팅 1. 차별화된 답변으로 면접관을 사로잡아야 한다 -----130 2. 빈번하게 나오는 기출면접질문에 대한 TIP -----142 3. 롤플레이 질문은 상식에 답이 있다 -----150 ● 국내 항공사 실무면접, 임원면접 질문의 예 Part.07 상황 예시로 살펴보는 영어면접 1. 국내 항공사 영어구술 테스트의 포인트는 의사소통이다 -----162 2. 외국 항공사 파이널 면접의 포인트는 스토리텔링이다 -----168 ● 국내 항공사 영어구술 테스트 & 외국 항공사 그룹면접, 파이널 면접 질문의 예 ● 디스커션 면접 주제의 예 Part.08 실전을 대비한 모의면접 방법 1. 10분씩 여러 번보다 30분 이상 한 번이 낫다 -----186 2. 동영상으로 적나라한 자신의 모습을 확인한다 -----188 3. 지망생들끼리의 체크는 위험하다 -----191 4. 면접관이 되어 면접관의 마음을 읽는다 -----193 ● 모의면접 체크하기 Part.09 자신의 색에 맞는 항공사 찾기 1. 목표 설정이 성패를 가른다 -----198 2. 국내 항공사와 외국 항공사는 무엇이 다를까? -----201 ● 나는 국내 항공사 스타일? 외국 항공사 스타일? ｜｜ 현직 승무원에게 듣다 ｜｜ “중요한 것은 서비스인으로서 성장할 수 있느냐, 없느냐 하는 가능성이에요.” -----208 “단거리를 반복해 운항하기 때문에 승객들의 성향과 요구에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있죠.” -----213 “항공사에서는 모두 다 완벽하게 준비된 지원자를 원하는 게 아니에요.” -----217 “의사소통에 문제가 있는가, 없는가. 이게 포인트죠.” -----223 Part.10 그녀들의 합격, 불합격 스토리 1. 불가능도 가능으로 바꿀 수 있다 -----230 2. 나만의 스토리로 비장의 카드를 만들다 -----234 3. 모든 것이 완벽한 그녀, 왜 떨어졌을까? -----238 4. 자신에게 맞는 옷은 따로 있다 -----241 5. 강한 개성이 과연 좋은 것일까? -----244 Part.11 그녀들의 별의별 고민과 궁금증 Q. 외국 항공사에서 일하다가 다시 국내 항공사의 경력직으로 응시하는 것은 어떨까요? -----249 Q. 국내 대형 항공사에서 계속 떨어지는데 저비용 항공사에 지원해보는 것이 좋을까요? -----251 Q. 전 키가 162cm인데요 -----253 Q. 오픈데이라는 것이 무엇인가요? -----255 Q. 치아 교정기를 낀 채 면접을 봐도 될까요? -----257 Q. 면접관의 눈에 띄고 싶어요 -----259 Q. 메이크업과 헤어를 꼭 전문샵에 가서 받아야 하나요? -----261