추천의 글 8
대화 연습에 앞서 드리는 글 - ‘대화’를 배우고자 하는 당신을 환영합니다 14
Chapter 1. 말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?
Reason 1 우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다 22
Reason 2 내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다 26
Reason 3 상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다 31
Reason 4 우리의 경험과 평가를 ‘사실’이라고 믿기 때문입니다 36
Chapter 2. 말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
Emotion 1 분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다 42
Emotion 2 불안과 두려움도 관계를 돈독하게 해 줄 수 있습니다 48
Emotion 3 죄책감과 희생은 관계의 중요성을 인식하게 하는 힘이 될 수 있습니다 54
Emotion 4 우울(열등감과 우월감)을 통해 진정한 가치를 발견합니다 58
Chapter 3. 진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘
Power 1 동료를 아끼는 힘-사랑 66
Power 2 무언가 주려는 힘-기여 70
Power 3 함께 성장하려는 힘-협력 75
Chapter 4. 대화의 두 가지 패턴
Pattern 1 단절이 되는 대화의 패턴 82
Pattern 2 연결이 되는 대화의 패턴 93
Chapter 5. 정직하고 명료하게 말하기
Expression 1 내가 원하는 것을 요청하는 방법 122
Expression 2 의사결정권자로서 명료하고 부드럽게 지시하는 방법 132
Expression 3 사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법 143
Expression 4 상대에게 고마운 마음을 잘 전하는 방법 151
Expression 5 자기 자신의 자랑스러운 모습을 잘 표현하는 방법 158
Chapter 6. 말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
Listening 1 상대의 말을 정확하게 확인하며 듣는 방법 166
Listening 2 제3자의 입장에서 상대의 심정을 공감하며 듣는 방법 174
Listening 3 갈등을 경험하는 사람들 사이에서 중재자로 듣는 방법 194
Listening 4 상대가 고마움을 표현할 때 현명하게 듣는 방법 204
Chapter 7. 갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
Expression 6 대화 도중 대화를 끝낼 필요가 있을 때 말하는 방법 214
Expression 7 거절하고 싶을 때 서로를 보호하며 말하는 방법 219
Expression 8 화가 났을 때 자기감정에 책임지고 명료하게 말하는 방법 228
Expression 9 두려운 마음이 들 때 의견을 말하는 방법 236
Chapter 8. 마음의 준비가 필요한 말에 잘 대처하여 듣기
Listening 5 인정하고 동의하지만 원치 않는 피드백을 듣는 방법 246
Listening 6 비난의 말을 들을 때 나의 자존감을 유지하며 듣는 방법 251
Listening 7 싫어하는 사람의 말을 듣는 방법 261
Listening 8 내 요청을 거절하는 사람의 말을 제대로 이해하며 듣는 방법 270추천의 글 8
대화 연습에 앞서 드리는 글 ‘대화’를 배우고자 하는 당신을 환영합니다
Chapter 1
말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?
Reason 1 우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다
Reason 2 내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다
Reason 3 상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다
Reason 4 우리의 경험과 평가를 ‘사실’이라고 믿기 때문입니다
Chapter 2
말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
Emotion 1 분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다
Emotion 2 불안과 두려움도 관계를 돈독하게 해 줄 수 있습니다
Emotion 3 죄책감과 희생은 관계의 중요성을 인식하게 하는 힘이 될 수 있습니다
Emotion 4 우울(열등감과 우월감)을 통해 진정한 가치를 발견합니다
Chapter 3
진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘
Power 1 동료를 아끼는 힘-사랑
Power 2 무언가 주려는 힘-기여
Power 3 함께 성장하려는 힘-협력
Chapter 4
대화의 두 가지 패턴
Pattern 1 단절이 되는 대화의 패턴
Pattern 2 연결이 되는 대화의 패턴
Chapter 5
정직하고 명료하게 말하기
Expression 1 내가 원하는 것을 요청하는 방법
Expression 2 의사결정권자로서 명료하고 부드럽게 지시하는 방법
Expression 3 사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법
Expression 4 상대에게 고마운 마음을 잘 전하는 방법
Expression 5 자기 자신의 자랑스러운 모습을 잘 표현하는 방법
Chapter 6
말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
Listening 1 상대의 말을 정확하게 확인하며 듣는 방법
Listening 2 제3자의 입장에서 상대의 심정을 공감하며 듣는 방법
Listening 3 갈등을 경험하는 사람들 사이에서 중재자로 듣는 방법
Listening 4 상대가 고마움을 표현할 때 현명하게 듣는 방법
Chapter 7
갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
Expression 6 대화 도중 대화를 끝낼 필요가 있