1장 인생은 말투로 결정된다
1. 나의 말이 모여 나의 인생이 된다 ____8
2. 대화를 잘하는 것은 원래 어렵다 ____17
3. 말투도 공감도 배우고 연습해야 잘한다 ____26
4. 가장 쉽게 바꿀 수 있는 것이 나와 나의 말투다 ____35
5. 부자와 행복한 사람의 말투를 따라 하면 그처럼 된다 ____44
2장 호감 가는 사람의 말투
1. 인사만 잘해도 인생이 바뀐다 ____54
2. 매사와 상대에 감사하면 행복해진다 ____64
3. 상대의 이름을 부르면 호감도가 올라간다 ____74
4. 편안한 스몰토크가 분위기를 좋게 만든다 ____82
5. 좋은 대화 주제는 상대방이 좋아하는 것이다 ____91
6. 상대와의 공통점을 나누면 친밀감이 생긴다 ____100
7. 칭찬은 하는 것뿐만 아니라 잘 받는 것도 중요하다 ____108
8. 기분이 좋아지는 칭찬 방법 3가지가 있다 ____116
9. 좋은 대화를 이끄는 좋은 질문들이 있다 ____124
10. 긍정적인 이야기를 하면 나의 인지도가 올라간다 ____134
11. 똑같은 주제라도 다른 관점으로 이야기하면 매력이 올라간다 ____144
12. 옳은 것보다 친절한 것이 더 나은 관계를 만든다 ____153
3장 진심을 100% 표현하는 말투
1. 나의 표정에 따라 대화가 달라진다 ____164
2. 목소리에 따라 말의 전달이 달라진다 ____172
3. 구체적이고 풍부하게 표현하는 말 습관을 들여야 한다 ____180
4. 말할 때 입과 몸을 함께 사용해야 한다 ____188
5. 감정을 제대로 표현해야 상대방도 안다 ____196
6. 명령이 아닌 부탁을 해야 관계가 좋아진다 ____204
7. 팩폭은 무례하지 않게 해야 관계가 좋아진다 ____2123
8. 나의 의도를 제대로 전달하는 말 기술이 있다 ____222
9. 공감 대화를 하기 위해서는 세심한 관찰이 필요하다 ____231
10. 잘 듣는 것은 상대가 말을 잘하게 하는 것이다 ____241
4장 돈독하게 만드는 갈등 해결 말투
1. 의견이 다를 때 설득하는 방법이 있다 ____254
2. 상대를 녹이는 효과적인 사과 방법이 있다 ____265
3. 화내는 기술을 알아야 품격 있게 화낼 수 있다 ____274
4. 꼰대 같지 않게 충고하고 원치 않는 충고에 대처하는 방법이 있다 ____282
5. 가까운 사이일수록 거리를 지켜야 다치지 않는다 ____292
6. 기분 상하지 않는 매력적인 거절법이 있다 ____301
7. 험담에 대처하는 특별한 방법이 있다 ____312