프롤로그 CHAPTER 1 빅테크 리테일 쇼크 세계 최대의 리테일 시장은 중국이다 리테일 산업혁명, 빅테크가 주도한다 CHAPTER 2 빅테크 리테일 7대 핵심 전략 1 리테일 생태계를 선점하고 상호작용하라 알리바바는 어떻게 새로운 판을 짜고 시장을 선점했을까? 시장에 빠르게 대응하는 구조로 전환하라 : 알리바바 6대 비즈니스 생태계 독보적인 생태계를 구축하라, 그리고 혁신하라 리테일 전쟁에는 국경이 없다 2 미래 전략은 빅데이터에서 꺼내라 데이터를 지배하는 자가 시장을 지배한다 알리바바 브랜드 데이터 뱅크란? 고객 데이터를 자산처럼 관리하라 이제는 데이터를 활용한 마케팅이다 온라인과 오프라인 고객 데이터를 통합하라 알리바바가 바라보는 빅데이터의 미래는? 3 고객과 마케팅은 분리되지 않는다 : 개인화 고객 관리 핵심 전략 어떻게 개인화 운영을 할 것인가 알리바바 전략의 핵심 : 3대 고객 관리 모델 고객의 구매 여정 단계 전체를 관리하는 깔때기 전략 A-I-P-L 성공적인 고객 관리 전략 : A-I-P-L 모델 고객 관리는 결국 개인화 마케팅에 달려있다 4 미래를 이끌어가는 전략 : 디지털 마케팅 혁신 디지털 마케팅은 이렇게 변화한다 디지털 마케팅의 정수 : 3가지 핵심 기술 새로운 디지털 마케팅 트렌드 : 인공지능과 맞춤화된 콘텐츠 5 플랫폼 너머를 바라보다 : 인공지능이 참여하는 신제품 개발 알리바바는 플랫폼인가, 신제품 개발 연구소인가 : TMIC 시스템 제품 출시와 동시에 스타 상품이 된다 인공지능과 신제품 연구 개발 6 인공지능+빅데이터+클라우드=신제조 : 스마트 팩토리 전략 클라우드·인공지능·빅데이터가 제조와 결합하다 쉰시 : 알리바바가 세운 디지털 제조 공장 쉬인 : 글로벌 1위 패션 기업은 중국에 있다 7 시간·공간·채널을 초월한 새로운 유통 방식 : 신유통 전략 글로벌 리테일 산업, 신유통으로 통한다 허마샨성 : 신유통의 선두 주자 타오차이차이 : 대세는 커뮤니티 리테일 타오터 : 소비자 중심 C2M 리테일이 뜬다 알리바바가 설계하는 신유통 미래 전략 CHAPTER 3 빅테크 리테일 4.0 : 알리 쇼크 이후의 성공 전략 진출 전략 : 새로운 비즈니스 솔루션을 찾으라 편승 전략 : 글로벌 플랫폼과 제휴하라 리딩 전략 : 트렌드 변화를 이끌어라 에필로그