역자 서문 개정판 서문 제1장 생활용품의 정신병리학 현대 기기의 복잡성 인간 중심 디자인 상호작용의 기초 원칙 시스템 이미지 기술의 역설 디자인이라는 도전 제2장 일상 행위의 심리학 사람들은 어떻게 일을 하는가: 실행과 평가의 간격 행위의 일곱 단계 인간 사고: 대체로 잠재의식적 인간 인지와 정서 행위의 일곱 단계와 세 처리 수준 사람은 이야기꾼이다 엉뚱한 것 탓하기 자신을 잘못 탓하기 행위의 일곱 단계: 일곱 가지 기본적인 디자인 원칙 제3장 머릿속의 지식과 세상 속의 지식 부정확한 지식으로 정확한 행동하기 기억은 머릿속에 있는 지식이다 기억의 구조 근사 모형: 실제 세계에서의 기억 머릿속에 있는 지식 세상 속의 지식과 머릿속의 지식 간의 교환 관계 여러 머리, 여러 기기에서의 기억 자연스러운 대응 문화와 디자인: 자연스러운 대응은 문화에 따라 다를 수 있다 제4장 할 일 알기: 제약, 발견 가능성, 피드백 네 종류의 제약: 물리적·문화적·의미적·논리적 일상용품에 대한 행위 지원성, 기표 및 제약의 적용 원하는 행동을 강제하는 제약 관습, 제약 및 행위 지원성 수도꼭지: 디자인의 사례사 소리를 기표로 사용하기 제5장 인간 오류? 아니, 나쁜 디자인 오류가 생기는 이유의 이해 고의적 위반 두 종류의 오류: 실수와 착오 실수의 분류 착오의 분류 사회적·제도적 압력 오류의 보고 오류의 탐지 오류를 대비한 디자인 좋은 디자인으로 충분하지 않을 때 탄력성 공학 자동화의 역설 오류를 다루는 디자인 원칙 제6장 디자인 생각하기 맞는 문제 해결하기 디자인의 이중 다이아몬드 모형 인간 중심 디자인 과정 방금 내가 말한 것? 실제로 그런 식으로 작동하지 않아 디자인 도전 복잡성은 좋다, 나쁜 것은 혼란이다 표준화와 기술 일부러 일을 어렵게 만들기 디자인: 사람을 위한 기술 개발 제7장 비즈니스 세계의 디자인 경쟁적인 힘 새로운 기술은 변화를 강요한다 새 제품을 도입하는 데 얼마나 오래 걸리는가 두 가지 형태의 혁신: 점진적 그리고 급진적 일상용품 디자인: 1988~2038년 책의 미래 디자인의 윤리적 의무 디자인 생각하기와 디자인에 대해 생각하기 일반적 읽을거리와 주