서문 _ 벤치마킹하러 이젠 전국에서 찾아옵니다프롤로그 _ 서울아산병원에서 강의하는 시골병원 이사장1장 나는 안동의 유명한 물리치료사였다“물리치료해도 소용없다고? 우리 병원에는 왜 사람이 몰리는데?”250만 원의 빚이 인생을 바꾸다｜실전을 가르치는 교수가 되고 싶다｜티코에 꿈을 태우고 끊임없이 배우다｜안동에 물리치료 잘하는 곳이 있대｜생생하게 꿈꾸면 이루어진다더니!｜눈앞의 이익을 버리면 고객이 감동한다2장 존엄케어는 삶에 대한 존중이다“내가 노인이 되었을 때 이 병원에 가고 싶다”고난의 뒷면에는 기회가 숨어 있다｜돈을 벌 것인가, 의료 서비스를 할 것인가｜장기요양보험, 그것만으론 존엄케어 받을 수 없다｜노인들의 천국, 일본의 존엄케어｜4무 2탈, 존엄케어 선포!｜“가장 쉬운 것부터 시작해보자”｜냄새 없는 병원은 간병사가 만든다｜욕창을 없애는 우리만의 방식｜낙상 위험이 있다면 온돌병실로｜환자를 누워 있게 두지 마라｜손발을 묶는 것은 그분의 인생을 묶는 것이다｜기저귀를 채우는 진짜 이유｜간병사의 자존감이 존엄케어의 질을 좌우한다｜“병원 로비가 좋으시면 여기 이불 깔아 드릴게요”｜누워서 입원했다가 걸어서 퇴원하는 병원제3장 존엄케어를 가능하게 한 감사?나눔 경영“병원 이익보다 최우선은 고객 만족, 그 다음은 직원 만족”“존엄케어도 좋지만 힘들어서 못 살겠다”｜감사 문화가 관심과 소통의 문화로｜한 달에 책 2권으로 인생이 바뀐다｜“알고 보니 당신께 받은 것이 너무 많습니다”｜감사는 조선족 간병사도 춤추게 한다｜요양보호사와 간병사는 다르다?｜직원들 복리후생이 존엄케어로 이어진다｜의사가 한 번 움직이면 직원 10명이 편해진다｜아침에 눈을 뜨면 가고 싶어 가슴 뛰는 곳｜좋은 일을 할 때는 눈치를 볼 필요가 없다｜감사펀드가 사각지대의 이웃을 돕는다｜사회적 나눔이 직원의 자존감을 높인다제4장 남다른 비즈니스 경쟁력을 만드는 법“남들이 안 된다, 어렵다, 힘들다 하면 그곳에 기회가 있다”철저한 준비 없이 이루어지는 일은 없다｜돈보다는 사람이 우선이다｜남들이 어렵다는 일이 바로 차별화 포인트｜투자는 과감히, 고객감동은 필수｜절대 포기할 수 없는 가치는 무엇인가제5장 행복한 성공을 위한 인생 수업“할 수 있는 일에 최선을 다하고 결과에 연연하지 않는다”마음을 비우고 지금 할 일을 찾는다｜하루 15분 독서가 인생을 바꾼다｜베품과 나눔에는 조건이 없어야 한다｜최고에게 배워야 최고가 된다｜노력이 따라야 운도 따른다｜기회비용과 수업료를 두려워하지 말라｜가난은 나에게 자립심을 선물했다｜나는 행복한 경영자를 꿈꾼다에필로그 _ 지금 당장 할 수 있는 것, 딱 하나만 해봐