1. 비즈니스는 심리전이다
. 모든 일에는 "마음"이 가장 중요하다
. "텔레비전 모니터가 부착된 전화"가 팔리지 않는 이유
. 심리학자는 산업성장률을 어떻게 예측할까
. 사람을 움직이는 것은 돈이 아니다
. 싸고 좋은 물건이 팔리지 않는 이유
. 부하 직원을 어떻게 북돋을 것인가 .
2. 비즈니스의 성패를 좌우하는 몇 가지 심리법칙
. 상대방의 사고틀을 조작하는 테크닉
. 가격을 올리면서도 공정하다는 평가를 얻는 법
. 선물의 효과는 얼마나 지속될까
. 경쟁심을 돋우는 말 바꾸기 테크닉
. 상대가 이야기조차 들어주지 않는 때는 어떻게 할까
. 고객 스스로가 상상하도록 유도하라
. 성공하는 광고 카피의 두가지 원칙
. 가장 효과적으로 접대하는 법
. 최초가 될 것인가. 2위로 머물것인가
. 다른 분야에서 최초가 되는 법
3. 심리전에 주위 환경을 이용하라
. 상점을 적정히 혼잡하게 만들어라
. 설득할 때는 시끄러운 곳에서 하라
. 잠재의식을 이용한 절도 방지대책
. 들러붙는 손님을 빨리 쫓아내려면
. 단조로운 작업공간을 쾌적하게 만드는 법
. 왜 커피를 대접하는 것이 중요한가
. 어려운 부탁은 화창한 날에 하라
. 무더위 속에서 협상하는 법
. 적은 홈그라운드로 끌여들여라
4. 표정과 목소리를 무기로 다듬어라
. 절대로 눈을 깜박이지 말라
. 여자의 웃음은 강력한 무기다
. 함부로 눈을 마주치지 말라
. 시선만으로 입을 열게 하는 법
. 빨리 말할 것인가. 천천히 말할 것인가
5. 데이터를 적극 활용하라
. 문제는 "무엇을"이 아니라 "어떻게" 보여주는가다
. 불리한 데이터는 나누어 보여줘라
. 유리한 데이터는 나누어 보여줘라
. 강력한 데이터는 먼저 제시할 것인가. 나중에 할 것인가
. 해외의 데이터는 얼마나 믿어야 할까
. 정말 필요한 데이터만을 골라 가공하라
. 몇 번이건 반복하라
6. 발상의 전환을 시도하라
. 왜 "함께 망할"수 밖에 없는가
. 연상법으로 이미지를 좋게 하는 법
. 기대를 크게 하면 반드시 이루어진다
. 단번에 결정할 것인가. 심사숙고를 할 것인가
. 발상의 전환을 방해하는 것
. 비생산적인 회의를 타파하는 법
. 이메일로 주고받는 전자회의의 장점
. 신입사원만이 조직을 바꿀 수 있다
. 슈퍼마켓의 심리법칙
7장. "바디 랭귀지"를 간파하라
. 몸을 보고 마음을 읽는다
. 신속한 판단을 하기 위한 테크닉
. 교섭은 항상 오른쪽에서 접근해 들어가라
. 왜 그는 "교만한 사람"이라고 오해를 받았을까
. 터칭은 가장 강력한 무기다
. "입어서 익숙해진 양복"에 숨어 있는 강점
. 상대방의 "거울"이 되라
. 자료만 보는 회의 분위기를 깨려면 어떻게 해야 할까
8장. 무기가 되는 심리법칙
. 이 책의 효과적인 활용을 위해
. 비즈니스를 위한 심리전략