추천사 4
프롤로그 | 입소문 ?전염? 병동으로 ?어서? 오세요! 14
제1장 | 우물이 마르기 전에 물을 길어라!
이기는 조직이 될 수 있다는 환상 25
목이 마르기 전에 우물을 파는 것을 멈춰라 29
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 거기에 있다 34
풍부한 우물의 물도 퍼 올리다 보면 언젠가는 마른다 40
왜 기회는 일시적으로 찾아올까? 43
단품에 집중해야 광고 효과가 있다 48
입소문 소개를 시스템으로 도입하라 52
제2장 | 입소문 5가지 상식을 연구하라!
입소문 상식 테스트 61
입소문 상식 탈출 1 - 고객 만족도가 높으면 입소문이 난다 64
입소문 상식 탈출 2 - 상품이 좋으면 입소문이 퍼진다 69
입소문 상식 탈출 3 - 나쁜 입소문일수록 빨리 퍼진다 75
입소문 상식 탈출 4 - 입소문은 고객이 퍼뜨리는 것이다 81
입소문 상식 탈출 5 - 입소문은 최고의 홍보 매체다 89
제3장 | 고객이 말하고 싶어지는 회사, 고객을 무시하는 회사
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 1 ? 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 109
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 2 ? 이야기를 만들어라 115
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 3 ? 적을 만들어라 121
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 4 ?내면의 욕구를 알아채라 129
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 5 ? 주인공으로 만들어라 137
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 6 ? 줄을 만들어라 143
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 7 - 커뮤니티를 만들어라 149
제4장 | 입소문을 컨트롤하는 방법
입소문 전염 프로세스 첫 번째 열쇠 ? 입소문을 퍼뜨릴 사람 163
입소문 전염 프로세스 두 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 상품 169
입소문 전염 프로세스 세 번째 열쇠 ? 입소문을 퍼뜨릴 장소 174
입소문 전염 프로세스 네 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 계기 177
입소문 전염 프로세스 다섯 번째 열쇠 ? 입소문을 퍼뜨릴 메시지 180
입소문 전염 프로세스 여섯 번째 열쇠 ? 입소문을 퍼뜨릴 수단 187
연습 ? 여러분의 회사에서는 어떤 식으로 활용할 수 있을까? 194
제5장 | 입소문 전염과 동시에 매출을 올리는 5단계 프로그램
1단계 - 고객의 목소리를 모은다 208
2단계 - 뉴스레터를 발행한다 217
3단계 - 휴대가 가능한 입소문 전염 도구를 만든다 225
4단계 - 소책자를 만든다 229
5단계 - 이벤트를 개최한다 238
에필로그 248
부록 | 520개 ?회사의? 성공? 실적 253