프롤로그 _ 언어는 삶의 강력한 도구가 됩니다. 특히 일하는 사람에게.
Part Ⅰ_ 단순하게, 소통하다
“어떻게 생각을 혼선 없이 명쾌하게 전달하지?”
Intro: 상대방 중심, 단순한 형태, 그리고 약간의 말센스
Chapter 1 보고의 언어 _ 상대방의 머릿속에 그림을 그려주다
? Rule 1 : 단순하고 명확하게 이야기하세요
? Rule 2 : 상대방의 WHY를 이야기하세요, 언제나
? Rule 3 : 안심 첫 문장으로, 30초 만에 핵심을 얘기하세요
? Rule 4 : 성과를 자랑할 때는 해석을 덧붙입니다
? Rule 5 : 문제는 해결책과 함께 얘기하는 겁니다
? Rule 6 : 모호한 내용은 자세하게 얘기해도 모호합니다
? Rule 7 : 복잡할수록 단순하게 쪼개주면 쉬워집니다
? Rule 8 : 어깨를 펴고 당당한 태도로 보고하세요
# Special Tips : 상사에게 잘 질문하는 법
Chapter 2 지시의 언어 _ 원하는 목적지를 정확하게 보여주다
? Rule 9 : 간접적이고 비언어적인 표현은 해석하기 어렵습니다
? Rule 10 : 모든 사람에게 똑같은 단어는 존재하지 않습니다
? Rule 11 : 디즈니처럼 매뉴얼을 사용하면 명쾌해집니다
? Rule 12 : 업무 요청은 디테일하게, 이게 매너입니다
? Rule 13 : 비대면 커뮤니케이션은 더 단순하고 정확해야 합니다
Chapter 3 마케팅의 언어 _ 단순한 메시지로 소비자 마음을 움직이다
? Rule 14 : 아마존처럼 단순하게 이야기합니다
? Rule 15 : 소비자가 알고 싶어 하는 목적지를 정확히 보여주세요
? Rule 16 : 은유를 사용하면 메시지가 명쾌해집니다
? Rule 17 : 소비자는 낯선 익숙함을 선호합니다
Part Ⅱ_ 단순하게, 설득하다
“논리와 감성으로 상대방의 마음을 어떻게 사로잡지?”
Intro: 설득(說得), 말로써 원하는 걸 얻는 능력
Chapter 4 파토스의 언어 _ 언제나 상대방이 이야기의 주인공이 되게 하다
? Rule 18 : 설득의 주인공은 첫째도, 둘째도 상대방입니다
? Rule 19 : 상대방을 바꾸려고 하지 말고 같은 편에 섭시다
? Rule 20 : 상대방이 승자처럼 보이도록 이야기합니다
Chapter 5 로고스의 언어 _ 좌뇌와 우뇌를 움직일 근거를 찾다
? Rule 21 : 모든 주장에는 근거가 있어야 합니다
? Rule 22 : 객관적인 근거는 상대방의 이성을 자극합니다
? Rule 23 : 감성적인 근거는 상대방의 마음을 자극합니다
? Rule 24 : 근거는 찾는 것이 아니라 만드는 것입니다
Chapter 6 에토스의 언어 _ 말하는 사람의 매력을 보여주다
? Rule 25 : 모르는 걸 솔직히 말하면 더 매력적입니다
? Rule 26 : 현장과 자신의 얘기는 진정성을 더합니다
# Special Tips : 회의에서 명쾌하게 대화하는 기술
Part Ⅲ_ 단순하게, 마음을 얻다
“일의 관계 온도를 지키려면 어떻게 말해야 할까?”
Intro: 36.5℃의 미묘한 관계 맺기
Chapter 7 협력의 언어 _ 친절하지만, 선을 단호하게 지키다
? Rule 27 : 협상을 겁내지 마세요, 대부분 가능합니다
? Rule 28 : 경직된 태도와 프로페셔널함은 다릅니다
? Rule 29 : 혼자 끙끙거리지 말고 지원을 요청하세요
? Rule 30 : 직장인 괴롭힘을 불허합시다
# Special Tips : 신뢰를 떨어뜨리는 언어 습관
Chapter 8 친밀의 언어 _ 다정한 언어로 마음을 얻다
? Rule 31