프롤로그 “인지심리학으로 풀어내는 21C, 새로운 리더의 모습“ 1장 심리학, 경영에 말을 걸다 성공에 관한 우리의 착각 프로와 마니아 사이 몸과 마음의 작동원리 머리에서 발끝 사이 두 가지 종류의 히어로 우리는 돈에도 제목을 붙인다 비슷한 사람끼리 더 갈등하는 이유 맥락이 바뀌면 의사결정이 달라진다 금지와 자율의 균형을 맞춰라 2장 직원의 마음을 읽어라 주연의 심리, 조연의 심리 지혜로운 리더라면 정직해야 한다 자신감과 자만심의 양면성 끊임없이 이유를 고민하라 사과를 해야 한다면 감동을 줘라 직원 스스로 움직이게 하라 관계의 문제를 효율적으로 다루는 법 직원 행복이 경쟁력의 열쇠다 심리적 오류에 빠지지 않고 인재를 판별하는 법 경력사원의 의욕과잉이 독이 되지 않게 하라 인재를 버리는 조직 조직을 떠난 자에 대한 예의 3장 조직의 심리를 읽어라 우리와 나 신뢰에 대한 착각 인센티브도 잘못주면 독이 된다 질투와 시기를 경쟁력으로 활용하라 목표설정을 잘하는 방법은 따로 있다 아무 일 없음에서 배우기 적재적소에 인재를 배치하는 법 위기 땐 엉뚱한 사람에게 끌린다 가치의 기준을 미리 정해놓아라 바늘도둑을 소도둑으로 만들지 말라 가족 같은 분위기가 좋은 것만은 아니다 권위적인 사람의 부하는 왜 뻔뻔할까? 큰 그림을 그리는 리더가 존경 받는다 4장 창의적 조직을 위한 심리학 창의적인 사람은 골칫덩어리인가 브레인스토밍이 제 힘을 발휘하려면 올바른 답을 찾는 질문의 힘 같다는 것은 곧 다른 것이다 나무가 아닌 숲을 보는 법 친숙한 것과 아는 것의 차이 마지막 기회가 발휘하는 힘 절대지지 않는 경쟁의 원리 조직의 환경도 배산임수를 따르라 미래가치는 제대로 예측하라 혁신을 원한다면 예시를 없애라 운칠기삼, 동기의 두 얼굴 승리보다 값진 ‘무승부’도 있다 5장 지혜로운 의사결정의 심리학 올바른 결정을 위한 심리이해 지혜로운 의사결정의 전제 요건 인지적 구두쇠 명사의 함정 의견 없음의 의견 회의의 마무리가 중요하다 생각한 대로 이루는 긍정적 암시효과 때론 김칫국부터 마시기를 권하라 조직의 낙관적 오류 선택한 것과 포기한 것의 차이 초지일관과 심사숙고의 위험성 진짜 위험과 막연한 불안심리 6장 공감과 소통의 심리학 인간은 왜 타인을 만나려하는가 침묵과 수다 개방형 질문의 위력을 활용하라 생생한 경험이 의견조율을 막는다 칭찬과 인정의 차이를 이해하라 희로애락과 공감의 리더십 협상과 설득의 법칙 용서에는 두 가지 채널이 있다 사소한 표현이 의사소통을 크게 바꾼다 자기 확신의 오류에 빠지지 말라 7장 CEO가 빠지기 쉬운 심리의 함정 조직을 와해시키는 불안과 공포 ‘내 사람 앉히기’의 폐해를 파악하라 조직 내부 편 가르기 문제의 심각성 조직의 성장을 방해하는 리더의 확신 스스로에겐 ‘똑부’ 직원들에겐 ‘똑게’ 흥 한 뒤 망 하는 기업들의 공통점 에필로그