백화점의 탄생

글을 시작하며 1. 부시코와 백화점 상술 마음대로 들어갈 수 없는 가게들 / 마지못해, 싫어도 할 수 없이 물건을 사고 / 마가쟁 드 누보테의 등장 / 새로 깔린 보도 위로 승합마차를 타고 / 윈도쇼핑의 쾌락 / 청년 부시코, 파리로 상경하다 / 충격의 만남 / 마가쟁 드 누보테의 새로운 상술 / 하나라도 사지 않고는 못 나간다 / 현금판매와 직접매입 / 부시코, 봉 마르셰의 경영자가 되다 / 박리다매 방식을 도입하다 / 유행을 제 손으로 만들어내고 / 대기업의 논리 / 바겐세일을 발명하다 / 비수기에는 어떻게 할 것인가 / '하얀' 전람회 - 대매출의 시작 / 대매출의 연간 스케쥴 / 미끼상품이라는 개념 / 가격인하싸움의 승부 / 성실이 최고의 상품이다 - 반품 가능 2. 백화점, 눈부시게 빛나는 욕망의 환기장치 거대한 백화점의 건설 / 스펙터클 공간의 창조 / 눈부시게 빛나는 크리스털 홀 / 부시코의 마법에 걸려서 / 만국박람회와 백화점 / 상업의 대성당 / 연출된 대혼란 / 사람의 흐름을 지배하라! / 상품의 오페라, 디스플레이 / 손님의 눈을 사로잡아라! / 여자를 정복하라! / 알뜰한 주부의 쇼핑 / 쇼핑을 잘했다는 충족감 / 사치품의 관능적 유혹 / 후무리기를 유발하는 백화점 3. 백화점, 라이프스타일의 교육기관 라이프스타일의 제창 / 욕망을 발굴해내다 / 봉 마르셰 학교 / 바캉스 교육 / 아이, 한눈에 구별되는 신분의 상징 / 아이들의 꿈의 나라 / 광고라는 교과서 / 봉 마르셰 아쟁다 / 핑크페이지의 정보전략 / 상층 중간계급을 지향하라 / 경품을 활용한 아동교육 / 매스컴의 선전기사를 활용하는 기술 / 만국박람회의 봉 마르셰 관 / 독서실을 만들어 손님을 모으고 / 문화전략의 시작 / 종업원 오케스트라의 클래식 콘서트 / '하부구조'에 대한 배려 / 무료 뷔페의 음료수 서비스 / 카탈로그를 이용한 통신판매 / 총매출을 웃도는 통신판매 신장률 / 어쨌든, 상품을 보여라! / 백화점을 발명한 부부 4. 관리의 천재, 부시코 완전히 독립된 36개의 매장 / 상품의 도착 / 봉 마르셰의 성과급제도, 겔트 / 약육강식의 세계 / 상품이 스스로 가치를 말하게 하라 / 새로운 노사관계, 인간성이 아니라 능력 / 점원을 나사로 만드는 매뉴얼 / '회계부로 가보게!'는 잘린다는 뜻 / 한 계단 한 계단, 승진을 위하여 / 매장주임의 꿈은 이사 / 미망인 마르그리트 부시코의 결단 / 샐러리맨 인생의 탄생 / 복리후생제도 확립의 맹세 / 가르강튀아의 주방, 무료 사원식당 / 엄청난 비용, 치밀한 계산 / 쾌적한 독신자기숙사도 무료 / 점원의 의식개혁 / 겉모습의 부르주아화 / 남자는 출퇴근 때 실크해트를 쓸 것 / 점원들을 위한 교양강좌 / 연대감이라는 이점 / 종업원의 차별화 / 화이트칼라의 성립 / 당시로서는 이례적인 정기승급 / '세븐 일레븐'보다 짧은 근무시간 5. 복리후생과 봉 마르셰의 이익순환시스템 사내저금의 권유 / 퇴직금제도의 설립 / 온 프랑스를 감동시킨 양로연금제도 / 이익순환서클의 완성 / 부시코 부부와 자식 3,000명이 운영하는 가게 / 자선활동과 사회환원 / 백화점의 발명과 현대사회 - 결론을 대신하여 글을 마치며 참고문헌