행복한 리더가 행복한 일터를 만든다

“작은 감사가 당신의 일터를 행복하게 변화시킨다!” 540일 만에 성공적인 기업 통합을 이끌고 직원 행복 지수 89%를 만들어낸 감사나눔의 기적! 이 책은 감사나눔을 통해 물과 기름 같던 두 회사를 성공적으로 통합하고, 직원 행복 지수를 89%로 획기적으로 개선하며, 직원들의 의미 있고 몰입하는 삶을 위해 포스코의 VP, COP, 상시 평가 시스템 등 일하는 방식에 진화 적용하여 성과를 낸 포스코ICT의 한국형 감사경영의 기록이다. 저성장, 고실업으로 모든 사람들이 불안해하는 뉴노멀 시대에 구성원들이 행복하지 않으면 기업이 성과가 나지 않는 환경으로 변하고 있다. 리더가 먼저 감사나눔을 인식하고 쓰고 표현하면 물결 효과로 구성원까지 전파되어 가정과 기업을 감사로 물들이고, 이를 바탕으로 구성원들이 하는 일에 즐겁고 주인의식을 가질 때 진정으로 행복한 일터가 구현될 것이다. 나의 변화로 가정과 동료, 우리의 일터, 나아가 대한민국이 더욱 행복해지길 기대한다. 경영 현장과 긍정심리학의 흥미로운 융합 감사하는 마음이 개인의 삶 차원에서 결실을 맺고 보석처럼 빛을 발하는 일은 흔하다. 그러나 그것이 집단, 더구나 이윤 추구와 경쟁의 중압감에서 자유롭지 못한 회사 경영 차원에서 실현되는 것이 가능한 일일까? 여기에 감사나눔을 통해 물과 기름 같던 두 회사를 540일 만에 성공적인 통합 기업을 재탄생시키고, 직원 행복 지수 89%를 만들어낸 기적 같은 사례가 있다. 허남석 전 포스코ICT 대표(현 포스코ICT 상임고문)가 3년 동안 치열하게 일군 행복경영의 기록 《행복한 리더가 행복한 일터를 만든다》이다. 그간의 경영 리더십이 긴장과 불안과 경쟁이라는 부정의 힘에 주목했다면, 허남석 대표는 자신을 포함한 전 직원들의 내면 깊숙이 잠자고 있는 긍정의 힘을 분출시키는 감사나눔 경영을 선택했다. 경영 현장과 긍정심리학의 융합 가능성을 증명하는 이 책은, 긍정의 힘이 가동되면 개인과 가정과 조직이 어떻게 바뀔 수 있는지를 아주 쉽고 흥미롭게 보여준다. 성공을 쫓는 철강쟁이에서 따뜻한 감사나눔의 전도사로 30년 넘게 포스코에서 철강쟁이로만 살아왔던 허남석 대표는 2010년, 갑작스럽게 콘트롤 기술을 기반으로 한 포스콘과 IT를 주 무기로 하는 포스데이타를 통합한 기업 포스코ICT의 CEO로 발령받는다. 서로 다른 업종, 서로 다른 기질과 기업 문화를 가지고 있는 기업을 통합해놓았으니 처음부터 상생과 발전을 적극적으로 도모할 것이라는 예견은 하지 않았지만, 상황은 생각보다 훨씬 심각했다. 통합 이전 한 회사는 기술 개발에 성공하고도 시장 창출에 실패해 적자를 보고 있었고, 다른 한 회사는 안정된 구조 속에 꾸준한 수익을 내고 있었던 터라 조직 구성원들 간의 소통이 전혀 되지 않았다. 그리고 무엇보다도 직원들의 성과 몰입도가 심각하게 낮은 수준이었다. 막다른 골목에 몰린 듯 해결책이 보이지 않는 상황에서 허남석 대표는 감사경영 프로젝트라는 아주 이례적인 선택을 감행했다. 전 농심 회장 손욱 대표가 건네준 감사노트를 통해 감사가 얼마나 개인의 삶에 놀라운 영향을 미치며 기업 경영을 바꿀 수 있는지 느꼈기 때문이다. 사실 이전에도 허남석 대표는 감사의 놀라운 힘을 체험한 바 있었다. 2001년 무렵 성공을 향한 그의 집착이 모두를 힘들게 한 적이 있었다. 당시 그는 포스코 광양제철소의 제선부장으로 근무하고 있었는데, 상무 승진을 눈앞에 두고 있었다. 그런데 이때 용광로에서 트러블이 발생했다. 용광로 배탈 현상이라고 부르는데, 용광로가 탈이 나면서 생산 활동이 현격히 저하됐다. 문제 해결을 위해 전 직원이 달라붙었는데도 쉽게 회복이 되지 않았다. 시간이 흐르면서 손실은 커져만 갔다. 그렇게 한 달이 지나자 그도 심신이 지쳐갔다. 그때 아내가 그의 손을 이끌고 지리산 법계사로 향했다. 그곳에서 스님에게 불안한 마음을 털어놓자 스님은 “가지고 있는 것도 다 못 쓰고 가는데 무얼 그리 집착하십니까? 당신이 힘들면 용광로도 직원도 힘들어하지 않겠습니까? 모든 것을 내려놓고 가진 것에 대한 감사의 마음으로 보시기 바랍니다”라고 말했다. 그 스님은 가끔은 ‘관세음보살’ 대신 ‘감사합니다’라는 말로 하루 종일 염불을 하곤 했는데, 그러고 나면 모든 게 감사의 대상으로 보였다고 했다. 현장으로 돌아온 그는 집착을 버리고, 직원들에게 감사의 말을 전하고 용광로에게도 “힘들지. 고맙다”는 감사의 말을 표시했다. 그렇게 달라진 그의 모습을 본 직원들도 마음의 평안을 찾는 것 같았고, 일이 잘 되려는지 그로부터 일주일 만에 용광로 배탈 현상은 멈추었다. 그 뒤 그는 상무로 승진했고, 광양제철소장, 포스코ICT CEO로 이어지면서 성공가도를 달렸다. 이 과정을 거치면서 더 중요하게 깨달은 것이 있었다. 성공이 행복을 가져다주는 것이 아니라 현재의 순간에서 내가 만족을 느끼며 행복해하면 그것이 성공이라는 것, 내가 먼저 바뀌면 모든 것이 순차적으로 해결된다는 것이었다. 트러스트 빌딩에서 행복 지수 89퍼센트에 이르기까지 허남석 대표는 우선 직원들 간의 트러스트 빌딩Trust Building을 위해 직책 보임자들이 토요일에 모여 회사의 개선 사항을 이야기하는 ‘토마토’ 토론회와 직원들이 수시로 하는 와글와글 토론회를 열었다. 토론 문화가 직장에 자리를 잡자 회사 게시판에서 불만 사항이 사라지고 직원 상호간에 거리가 줄어들면서 포스콘 출신, 포스데이타 출신이라는 표현이 없어지기 시작했다. 그러나 한 해가 지난 후 직원들의 성과 몰입도는 여전히 만족하지 못하는 수준이었다. 허남석 대표는 국면을 전환할 수 있는 방법을 100감사쓰기에서 찾았다. 감사에는 세 가지 종류가 있다고 한다. 1단계는 ‘만약 ~한다면If’, ‘~해준다면’ 감사다. ‘내가 로또에 당첨되면’, ‘당신이 내게 행복을 주면’, ‘내가 승진을 하면’, ‘집을 사면’ 등이다. 누가 시키지 않아도 저절로 나오는 본능적인 감사다. 2단계는 ‘~때문에Because of’ 감사다. '자식이 일류 대학에 들어갔기 때문에’, ‘암을 이겨냈기 때문에’, ‘집값이 올랐기 때문에’ ‘배우자를 만났기 때문에’ 등이다. 이것 역시 좋은 일에만 감사하는 본능적인 감사다. 3단계는 ‘그럼에도 불구하고Inspite of’ 감사다. ‘자녀가 대학에 떨어졌음에도 불구하고’, ‘승진에 누락했음에도 불구하고’, 감사다. 감사하기를 지속적으로 해야만 도달할 수 있는 높은 수준이다. 이 단계에 이르면 감사훈련이 잘 되어 있기 때문에 관점의 전환이 보다 잘 이루어진다. 감사나눔의 3단계에 도달하기 위해 허남석 대표는 직원들과 함께 가나안농군학교에 입교하여 몸소 100감사쓰기의 위력을 체험했다. 처음에 힘들어하던 교육 참가자들은 자신의 인생을 단계별로 나누어 감사쓰기를 해보라는 조언을 들은 후 지난 시절을 회상하며 몰입 과정을 거쳐 100감사를 완성했고, 그 순간 온몸의 피가 역류하는 듯한 감정의 카타르시스를 느꼈다. 그리고 주위 사람들과 사물들이 새롭게 보이는 기묘한 체험을 했다. 이후 허남석 대표는 감사나눔의 엄청난 에너지를 바탕으로 구체적인 기업 환경 변화를 도모했다. 우선 근무 환경에서 스마트 오피스를 시도했다. 업무 도구를 종이에서 스마트폰과 태블릿 PC로 바꾸면서 유선전화가 없는 클린 데스크를 만들었고, 변동 좌석제를 실시하여 직원들이 어느 자리에서나 근무할 수 있게 했다. 또한 조직과 개인의 업무를 투명하고 명확하게 한눈에 볼 수 있게 하는 업무 계획의 가시화인 VP를 도입하고, 과제의 실행력을 높이기 위한 학습 동아리인 CoP(Community of Practice)를 정착시켰으며, 상시 업무 평가를 통해 동기 유발도와 피드백 스피드를 높였다. 그 결과 2012년 직원 행복 지수가 무려 89퍼센트로 올라가는 기적이 일어났으며 제1회 대한민국지식혁신대상에서 최우수상을 수상하는 영예까지 안게 되었다. 끊임없이 혁신하는 조직을 고민하는 이들에게 저성장?고실업이 일상화돼가고 있는 뉴노멀 시대에 모든