프롤로그_ 오십, 말의 품격을 생각할 때 1부_ 말의 품격에 대하여 :: 품격이란 무엇인가? - 말의 품격을 다시 생각하다 :: 대화의 품격 - 품격 있게 말한다는 것의 의미 :: 오십, 이제 언격을 생각할 때 - 익숙한 것과 결별하라 :: 품격이란 형식만이 아니다 - 무엇을 말하는가도 중요하다 :: 대립이 아닌 대화를 하자 - 그냥 싸우기만 하는 사람들 :: 티격태격하지 말고 티키타카하기 - 대화는 시합이 아니라 놀이다 :: 품격이란 이런 것 - 트럼프와 매케인 그리고 황희정승 :: 화술의 핵심은 ‘심술’- 삐딱하면 삐딱한 대화가 된다 [TALKING CLASS] 혹시 삐딱한 사람 아니세요? :: 마음속에 토킹 스틱을 - 인디언에게서 배우는 대화의 지혜 2부_ 품격 있게 말하는 법 :: 눈으로 말하는 법 - 의외로 까다로운 시선 처리 :: 말투가 왜 그래요? - ‘댕댕이’도 말투에 반응한다 [TALKING CLASS] 고부 갈등은 말투 갈등 :: 혹시 짜증 화법 아닌가? -‘싸가지’ 없는 사람에게 꼭 있는 4가지 :: 낯선 사람과 대화하는 법 - 쭈뼛거리지 않고 스몰토크하기 :: 스몰토크를 품격있게 하는 법 - 이 공식 하나면 끝! :: 잡담과 수다의 품격 - 품격을 지키는 3가지 원칙 [TALKING CLASS] 잡담과 수다의 효과 :: 대화로 상대를 춤추게 하는 법 - 칭찬의 안경을 쓰고 선의로 보기 :: 품격 있게 대화의 주도권을 잡는 법 - ‘선수’들은 질문으로 대화한다 :: 우문현답? 아니, 범문현답! - 대화는 대답으로 완성된다 :: ‘잘 듣는다는 것’의 진정한 의미 - 경청의 핵심은 받아들이는 것 :: 흥미진진하게 말하는 법 - 웃기지 않아도 재미있게 말하는 요령 :: 꼰대에게서 배우는 반면교사 - 지루하게 말하는 사람의 특징 4가지 :: 품격 있는 유머 구사를 하려면 - ‘웃기는 사람’이 되지 않는 법 [TALKING CLASS] 링컨에게서 배우는 유머 원칙 :: 이럴 땐 차라리 입을 다물자 - 침묵의 지혜를 발휘해야 하는 경우 :: 품격이 돋보이는 침묵 - 과묵은 스타일, 침묵은 전략 [TALKING CLASS] 앙겔라 메르켈에게서 배우는 침묵 3부_ 입으로 망하지 않으려면 :: 언격을 위해 꼭 지켜야 할 법칙 ‘3독’- 대화의 기피 인물이 되지 않으려면 :: 말을 잘하는 것처럼 보이는 기술 - 천천히 말하기의 7가지 효과 :: ‘괜한 말을 했구나’- 이런 말을 하면 무조건 후회 :: 왜 비밀을 지키지 못할까? - 참을 수 없는 가벼움 [TALKING CLASS] 질문의 7가지 힘 :: 한 템포 늦게 반응하기 – 다혈질을 위한 대화 지침 [TALKING CLASS] 혀를 자제하는 법부터 :: 입으로 망하지 않으려면 - 겸손하게 말하는 법을 익히자 :: 상대가 깔보지 못하게 겸손해지는 법 - “No”라고 말할 수 있어야 한다 [TALKING CLASS] 겸손이란 이런 것 :: 품위를 잃지 않게 자랑하는 요령 - 거부감 없고 밉지 않게 자랑하기 :: 말 실수나 잘못에 대처하는 법 - 멋지게 사과하는 5가지 원칙 :: 험담은 말로 하는 자살 행위 – 명심해야 할 험담의 3가지 특성 :: 험담을 안 할 수 없다면 - 꼭 지켜야 할 험담의 기술 :: 남을 평가하는 법 - 품격 있게 긍정하기 :: 품격 있게 화내는 법 – 적당히 제대로 화내라 4부_ 통하는 대화, 막히는 대화 :: 사람을 이해하는 법 - “그럴 만한 사정이 있겠지” :: 젊은 세대와 대화하는 법 - 젊은이와 대화할 때 이것만은 지키자 :: ‘잔소리’라는 고질병 - 가르치려 하기 전에 품격 연마를 :: 코드 안 맞는 사람과 대화하기 - 의견이 달라도 대화해야 한다면 :: 입장이 다른 상대와 대화하는 법 - 이해하지 말고 최대한 존중하기 :: 진정한 소통과 공감을 위해 –