전 세계 천만 독자의 호응을 얻은 대인관계와 화술 분야의 고전 우리는 사람들을 만날 때 인정받고 싶은 욕구를 가지고 있고 뭔가 바라는 것도 있다. 경영자는 직원들에게 성실과 협력, 성과를 기대한다. 직원은 실적에 대한 정당한 평가와 보상을 요구한다. 사업가는 매출을 올리는 데 도움이 되는 사람을 만나고 싶어 한다. 세일즈맨은 고객이 계약서에 서명하기를 간절히 원한다. 부부는 사랑을 확인하고 싶어 한다. 부모는 자녀들이 밝고 건강하게 자라길 기도하고, 아이들은 아빠 엄마의 관심과 보호를 바란다. 그런데 왜 우리는 원하는 것을 얻지 못하는가? 우리 솔직해지자. 성공하기 위해서는 인간관계가 좋아야 하지만, 어찌 보면 내게 이익이 되는 방향으로 잘 이용해야 한다는 의미가 함축되어 있다. 이 책은 이러한 욕구를 해결해 주기 위해 독자들에게 간단하면서도 중요한 진리를 전하고 있다. 기본적으로 인간이란 존재는 어떻게 행동하고 반응하는지, 그 본성과 심리를 어떻게 이용해야 내가 원하는 것을 얻을 수 있는지를 자세하고 일목요연하게 설명하고 있다. 설득은 예술이지 요령이 아니다 인간 본성을 이해하라. 설득의 찬스를 만들 수 있다! 예스를 얻어내는 최고의 방법은 예스의 분위기를 만드는 것이다. 피 한 방울 흘리지 않고 전투에서 이길 수 있다면 얼마나 좋을까? 그러나 가정이나 직장이나 비즈니스 현장에서 일방적인 승리를 거둘 가능성은 거의 없다. 누군가를 설득한다는 것은 상대방으로 하여금 내 생각을 받아들이게 하는 게 아니라 나와 상대방을 불필요한 논쟁으로부터 구해내는 것이다. 유능한 설득가나 협상가는 조금 양보하면서라도 어떻게든 합의점을 찾아보려고 노력하는 사람이지 내 주장이 옳다며 무조건 밀어붙이는 고집불통이 아니다. 빈틈없는 거래와 최고의 흥정을 하는 사람들은 모두 상대를 잘 다룰 줄 알고, 사람의 마음을 읽고 상대와 협력을 이끌어낸다. 그 비밀이 이 책 속에 있다. 예스를 끌어내는 설득의 법칙! - 인간의 자기중심적인 본성을 이해하라. - 사람들은 자아 존중감이 높아지는 쪽으로 행동한다. - 상대가 해주기 원하는 행동을 먼저 하라. - 대화를 할 때는 상대방을 대화의 주제로 삼아라. - 상대방이 자신을 중요한 존재로 느끼게 하라. - 누구나 자기 의견에 동의하는 사람을 본능적으로 좋아한다. - 사람의 마음을 움직이려면 상대방이 원하는 것에 집중하라. - 상대방이 예스라고 말할 수 있는 질문을 하라. - 사람을 칭찬하지 말고 구체적인 행동을 칭찬하라.