Part 1. 인간관계론 Master the Techniques to Win with People Section 1. 인간관계의 기본 테크닉 1. 꿀을 얻으려거든 꿀통을 차지 마라 19 ‘따뜻한’ 마음 / 거절당한 편지 / 링컨의 결투 / 분노를 삭이는 기술 2. 인간관계의 비밀 25 돼지의 블루리본 / 병의 원인 / 단식을 통한 깨달음 / 행복한 정신분열 / 연봉 100만 달러 3. 마음을 낚는 비결 32 에머슨과 송아지 / ‘사람’을 낚는 기술 / 조카들의 회신 / 3배나 인상된 대관료 / 보험과 돈주머니 / 강요하지 않기 / 쟈니의 새 침대 Section 2. 호감을 얻는 6가지 원칙 1. 어디서나 환영받는 비결 45 애완견 티피 / 한 수 위의 마술 / 천만금으로도 바꿀 수 없어 / 소년과 황제 / 생일 목록 / 성공을 열어준 우표 / 세일즈맨 크나플 / 거래할만한 사람 / 감사의 편지 / 조지 아저씨 / 추수감사절 저녁 2. 좋은 인상을 주는 방법 60 돈으로도 살 수 없는 미소 / 무뚝뚝한 사람 / 부끄러움 극복하기 / 매력적인 목소리 3. 무엇에도 소홀하지 마라 66 5만 명의 이름을 기억하는 사람 / 이름의 힘 / 루스벨트의 처세술 / 이름을 기억하는 방법 / 기쁨의 샌드위치 4. 유쾌한 대화를 나누는 방법 75 누구에게나 청중이 필요하다 / 대화를 잘 하는 사람 / 잘 풀리는 사업의 비결 / 까다로운 고객 / 유명인을 경청하기 5. 사람을 끌어당기는 매력 85 요트를 좋아하는 변호사 / 수표를 보여주실 수 있나요? / 가려운 곳을 긁어주어라 6. 한눈에 호감을 주는 방법 90 누가 가장 우월한가? / 33번가의 우체국 / 예술적인 안내원 / 크리스의 수업 / 가장 부유한 작가 / 숙모님이 주신 자동차 / 공짜로 얻은 강아지 / 5분의 벽을 깨라 / 스물세 여인의 눈물 Section 3. 상대방을 설득하는 12가지 방법 1. 함부로 입을 놀리지 마라 106 누가 옳고 그른가 / ‘동의’를 이끌어내는 세일즈맨 / 세금을 둘러싼 논쟁 / 분명한 실패 2. 적을 만드는 방법 113 값비싼 커튼 / 프랭클린의 교훈 / 가치 있는 인내 3. 실수를 겸허히 인정하라 118 렉스, 규정을 위반하다 / 먼저 비판하기 / 할 말을 잃게 만든 편지 / 무장해제 / 핑계대지 않기 / 위대한 장군 4. 사리에 밝아지는 방법 129 분노를 잠재운 연설 / 고집쟁이 / 데이 부인의 마법 5. 소크라테스의 비밀 137 이기는 말투 / 고객 설득하기 / 너무 뜨거운 엔진 / 구매와 대여 6. 까다로운 사람을 다스리는 방법 144 입을 다문 세일즈맨 / 닭장에 전기등 설치하기 / 바로 내가 찾던 사람일세! / 상대방의 호감을 이끌어내라 7. 협력을 이끌어내는 방법 152 강요하지 마라 / 루스벨트의 계책 / 노련한 중고차 세일즈맨 / X-레이 장비 / 스스로 선택하도록 하라 / 어디로 여행갈까? 8. 기적을 부르는 화술 161 상대의 마음을 움직여라 9. 상대방의 요구를 만족시키는 방법 164 사과함으로써 승리를 쟁취하다 / 대통령의 골칫거리 / 2시간과 8시간 / 어여쁜 손톱 / 베이스 성악가 10. 고상한 동기에 호소하라 174 약속을 지키는 방법 / 거부당한 서비스 요금 청구서 / 불건전한 광고 11. 쇼맨십을 발휘하라 181 서른두 병의 콜드크림 / 소문을 불식시키는 방법 / 청소하는 기차 / 미리 준비된 답장 12. 최후의 순간에 사용하는 ‘일격’ 186 ‘6’의 숨은 뜻 / 대단한 인물 Section 4. 상대를 변화시키는 10가지 원칙 1. 비판에 앞서 먼저 칭찬하라 191 대통령의 칭찬 / 하나밖에 없는 성씨 / 실수투성이 출납계원 2. 미움을 사지 않도록 비판하라 196 좀 더 유쾌한 방법 / 깨끗해진 앞뜰 / 연설 원고 / 지도자의 자질 / 안전모 착용하기 / 불시착 후에 3. 자신의 잘못을 먼저 이야기하라 203 나보다 낫구나 / 사전을 휴대하기 / 누가 바보일까 / 담배의 해로움 4. 지시받고 싶은 사람은 아무도 없다 210 화술의 미학 / 격려하는 방법 / 당장 빼지 않으면 끌어낼 거야! / 긴급 주문 5. 상대의 체면을 세워주어라. 215 책망의 결과 / 누구나 실수할 수 있다 / 고문 엔지니어 / 원만하게 해고하기 / 패배한 장군 6. 성공을 향해 달리도록 자극하라 222 칭찬이 잠재력을 깨우다 / 자신에게 어울리는 일 / 발상의 전환 / 캘리포니아의 청년 7. 좋은 평가를 해주어라 228 품위 있는 사람 / 접시닦이 마리 / 좋은 하녀, 나쁜 하녀 / 친애하는 브리짓 / 업무의 수준 / 말썽꾸러기 토미 8. 권위를 부여해주라 236 꼬마 탐정 / 서비스팀 매니저 / 당신이 하기엔 너무 하찮은 일일세 9. 부족한 점은 쉽게 고칠 수 있다 240 두 선생님의 차이 / 브리지 게임의 천재 10. 기꺼이 당신을 위해 일하도록 하라 243 길을 알려줄 수 있는 영광 / 부탁의 편지 / 유쾌하게 거절하기 Part 2. 자기관리론 Stop Worrying and Enjoy Living Section 1. 근심을 떨쳐내는 법 1. 인생을 바꾸는 한 마디 2