Table of Contents

1. 들어가며 2. 서비스 디자인이란 무엇인가? 2.1. 우리는 '서비스'를 어떻게 이해하고 있는가? 2.2. 서비스의 특징 2.3. 디자인과 서비스 2.4. 서비스 디자인의 출현 2.5. 기계론적 접근 2.6. 서비스 디자인으로의 전체론적 접근 2.7. 소셜 디자인으로의 확대 1 3. 서비스 디자인 사례 연구 3.1. 어 피스 오브 파이(A piece of pie) 3.2. 엔진(ENGINE) 3.3. 퓰포(FUELFOR) 3.4. 플롯(PLOT) 3.5. 스마트 디자인(SMART DESIGN) 3.6. STBY 3.7. 토탈 툴(TOTAL TOOL) 4. 서비스 디자인의 원리 4.1. 서비스 디자인 방법론 4.2. 시각적 묘사 5. 서비스 디자인 어떻게 실행할 것인가 5.1. 모델의 기반 5.2. 서비스 디자인의 사업적 기여 6. 결론과 제언 7. 용어 사전 8. 참고 문헌