Description
여러 선진국에서 서비스 산업이 GDP의 60%를 차지한다는 사실을 알고 있는가?
경제활동에서 이렇게 큰 부분을 차지하는 서비스 산업을 어떻게 개발, 향상시켜 고객을 만족시킬 것인가?
디자인이 서비스업과 만나면 어떤 시너지를 얻게 되는가?
서비스 디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가?
"이제 디자인은 기존의 전통적인 산업 내에서의 역할을 넘어 더 나은 유/무형의 서비스를 만드는
효과적인 방법을 제시하고 있다."
『서비스 디자인하라』는 우리에게는 아직 생소한 '서비스 디자인'이라는 분야를 설명한다. 책은 '서비스 디자인이란 무엇인가?'(2장)에서 서비스업이 현재 경제활동에서 이렇게 큰 부분을 차지하는 이유에 대한 간단한 답과 더불어 서비스 디자인이 출현하게 된 계기와 현장 동향을 제시한다. 또한 독자들에게 현실성 있는 실례와 서비스 디자인 전문가들이 구체적으로 어떤 일을 하고 있는지 보여주기 위해 '사례 연구'(3장)를 통해 여러 사업 분야에서 얻은 정보와 실제 서비스 디자인 사례들을 정리해 놓았다. 그리고 실제 사례들과 이론을 이용하여 '서비스 디자인의 원리'(4장)에서는 서비스 디자인은 어떻게 구현되는가에 대한 종합적인 설명을 제공했다.
더 나아가 서비스 디자인에 대해 더 깊이 알고 싶어하는 독자들을 위해 '서비스 디자인의 적용'(5장)에서는 서비스 디자인을 어떻게 시행하는지를 살펴보며, 여기서 저자는 가치 창조 과정이 어디에서 발생하는지를 보여주는 간단한 모델을 만들었다. '결론과 제언'(6장)에서는 서비스 산업 내에서 디자인을 수월하게 적용할 수 있도록 도움을 주는 충고와 유용한 팁들을 정리했다. 마지막으로 서비스 디자인이라는 주제가 워낙 다양한 신조어와 전문 용어들을 포함하고 있기 때문에 '용어사전'을 추가했으며, 그 뒤에 이어지는 '참고문헌'에서는 독자들로 하여금 특정 관심사에 대해 보다 깊이 있게 찾아볼 수 있게 했다.
『서비스 디자인하라』는 '기업 경영자에게는 언제, 어떻게 디자이너가 그들의 비즈니스를 향상시키는데 도움을 줄 수 있는지에 대한 명확한 개념을 일깨우고, 전문 디자이너에게는 서비스 디자인의 미래가 밝고 새로운 분야라는 사실을 알려줄 것이다.