한국의 독자 여러분께 | 새로운 디지털 시대의 리더가 될 한국을 위하여 프롤로그 | 마켓 3.0에서 마켓 4.0으로 1부 4차 산업혁명이 변화시킨 새로운 마켓 트렌드 1장 연결된 고객 집단으로 힘의 이동 배타적에서 포용적으로 수직적에서 수평적으로 개인적에서 사회적으로 2장 연결된 고객들을 상대하는 마케팅의 역설 연결성의 신화를 깨기 (첫 번째 역설: 온라인 상호작용 vs 오프라인 상호작용 | 두 번째 역설: 정보통 고객 vs 산만한 고객 | 세 번째 역설: 부정적 옹호 vs 긍정적 옹호) 3장 영향력 있는 디지털 하위문화들 젊은이: 상품과 브랜드의 인지도 높이기 여성: 시장 점유율 높이기 네티즌: 감정 공유 확대하기 4장 디지털 경제에서의 마켓 4.0 전통적 마케팅에서 디지털 마케팅으로의 이동 (세분화와 타기팅에서 고객 커뮤니티 인증으로 | 브랜드 포지셔닝과 차별화에서 브랜드 성격과 코드의 설명으로 | 4P 판매에서 4C 상품화로 | 고객 서비스에서 협력적 고객 관리로) 전통적 마케팅과 디지털 마케팅의 통합 2부 디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략 5장 새로운 고객 경로 따라잡기 사람들의 구매 방법 이해하기: 4A에서 5A로 인지에서 옹호로의 이동: O존(O3) 6장 생산성을 높이는 마케팅 매트릭스 구매행동률PAR과 브랜드옹호율BAR은 왜 중요한가 PAR과 BAR 분석하기 생산성 높이기 (1. 매력도를 높여라 | 2. 호기심을 최대한 자극하라 | 3. 헌신도를 높여라 | 4. 친밀도를 높여라) 7장 산업별 네 가지 전형과 모범 사례들 네 가지 주요 산업 전형 (패턴 1: 손잡이 | 패턴 2: 금붕어 | 패턴 3: 트럼펫 | 패턴 4: 깔때기 | 이상적 패턴: 나비넥타이) 산업별 네 가지 마케팅 전략 3부 디지털 시대에 마케팅의 전략적 활용 방법 8장 브랜드 매력을 높이기 위한 인간 중심의 마케팅 디지털 인류학을 통해 인간을 이해하기 (소셜 리스닝 | 네트노그래피 | 감정 이입에 기반한 조사) 인간 중심적 브랜드의 여섯 가지 특성 (물리성 | 지성 | 사회성 | 감성 | 인격성 | 도덕성) 9장 브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅 콘텐츠는 새로운 광고이며, 해시태그는 새로운 태그라인이다 단계별 콘텐츠 마케팅 (1단계: 목표 설정 | 2단계: 고객 지도 작성 | 3단계: 콘텐츠 구상과 계획 수립 | 4단계: 콘텐츠 창조 | 5단계: 콘텐츠 배포 | 6단계: 콘텐츠 증폭 | 7단계: 콘텐츠 마케팅 평가 | 8단계: 콘텐츠 마케팅 개선) 10장 브랜드 몰입을 유도하기 위한 옴니채널 마케팅 옴니채널 마케팅의 부상 (트렌드 1: ‘나우’ 경제에서 모바일 전자상거래에 집중하기 | 트렌드 2: 오프라인 채널에서 ‘웹루밍’ 활용하기 | 트렌드 3 : 온라인 채널에서 ‘쇼루밍’ 활용하기) 빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기 단계별 옴니채널 마케팅 (1단계: 고객 경로 전반의 가능한 모든 접점과 채널의 지도를 그려라 | 2단계: 가장 결정적인 접점과 채널을 찾아라 | 3단계: 가장 결정적인 접점과 채널을 개선하고 통합하라) 11장 브랜드 친밀감을 높이기 위한 참여 마케팅 모바일 앱을 통해 디지털 경험 강화하기 (1단계: 고객의 앱 사용 목표를 파악하라 | 2단계: 핵심 기능들과 사용자 인터페이스를 디자인하라 | 3단계: 백 엔드 시스템을 통합하라) 소셜 CRM으로 해결책 제공하기 (1단계: 감지 및 대응 능력을 구축하라 | 2단계: 소셜 CRM 대리인을 발굴하고 그들에게 힘을 부여하라 | 3단계: 커뮤니티를 동원하라) 게임화로 바람직한 행동 장려하기 (1단계: 유발하고자 하는 행동을 정의하라 | 2단계: 고객 등록 방법과 등급을 정의하라 | 3단계: 특권과 보상을 결정하라) 에필로그 | 즐기고, 경험하고, 참여하라, ‘와우’!