감사의 말 7
1장 사과의 가치에 주목하는 시대 13
2장 사과는 왜 간단하면서도 복잡할까? 41
3장 사과가 가진 치유의 힘 67
4장 정확하게 사과하기(1) 105
- 잘못 인정하기
5장 정확하게 사과하기(2) 143
- 후회, 해명, 보상
6장 우리가 사과하는 이유 179
7장 우리가 사과하지 않는 이유 209
8장 사과에도 타이밍이 있다 223
9장 사과가 늦어지는 이유 237
10장 사과는 타협의 대상이다 269
11장 사과는 용서의 필수조건이다 299
12장 사과는 앞으로 더 중요해진다 327
에필로그 343
주 347
참고문헌 357