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프롤로그. 우리는 대화를 배운 적이 없습니다 PART 1. 어디서든 환영받는 사람은 무엇이 다른가 좋은 대화의 핵심은 무게중심을 상대에게 두는 것 - 대화는 인간관계의 기본이다 - 나는 대화를 나누고 싶은 사람인가 당신의 말은 전달되고 있습니까? - 경제전문가의 유튜브 채널이 실패한 이유 - 말은 듣는 사람의 것이다 - 상대방의 반응을 고려하라 - TIP 서로의 눈높이를 맞추는 대화법 공감을 끌어내는 대화법은 따로 있다 - 불통은 한 사람만의 잘못이 아니다 - 상대방의 언어로 말해야 하는 이유 - 다름을 인정해야 소통의 기회가 열린다 신뢰감을 주는 대화는 무엇이 다른가 - 내가 하는 말이 곧 나다 - 신뢰를 주는 말은 신뢰감 있는 태도에서 나온다 - TIP 내 말에 신뢰를 주는 4가지 방법 좋은 대화가 좋은 관계를 만든다 - 우리가 대화의 기술을 배우는 진짜 이유 - 만나는 모든 사람에게 정성을 다하라 PART 2. 진정한 소통을 위한 고수의 대화법 적을 만드는 대화 VS. 내 편을 만드는 대화 - 대화는 논리 정연한 사람이 이기는 게임이 아니다 - 상대를 내 편으로 만들고 싶다면 기억해야 할 것들 - TIP 내 편으로 만드는 2가지 대화법 소통을 방해하는 말버릇 고치는 법 - 인생에 마이너스가 되는 말버릇 “그게 아니라요” - 반론을 펼치려면 타이밍이 중요하다 - TIP 위기 상황을 긍정적으로 전환하는 대화법 내향인도 ‘인싸’로 만드는 스몰토크 공식 - 첫 만남에 좋은 인상을 남기는 법 - 스몰토크를 진지한 대화로 발전시키는 3단계 비법 티 내지 않고 나를 어필하는 법 - 당신이 지닌 훌륭한 재료부터 찾아라 - 상대를 배려하며 나를 드러내는 법 - TIP 매력적으로 나를 어필하는 대화법 긴장된 상황에서 자연스럽게 대화를 이어가는 법 - 돌발 질문에 당황하지 않고 대처하는 법 - 발표나 면접에서 매력을 더하는 법 관계를 망치는 말 VS. 관계를 회복하는 말 - 평생 상처가 되는 말 한마디 - 친한 사이일수록 함부로 말하면 안 되는 이유 - TIP 상대방을 존중하는 대화법 PART 3. 관계에 깊이를 더하는 7가지 대화의 도구 대화가 술술 풀리는 질문의 기술 - 할리우드 스타의 인터뷰에서 엄지척을 받는 법 - 친근감을 형성하고 공감을 끌어내는 질문 - TIP 대화를 의미 있게 만드는 질문법 관계를 더욱 단단하게 만드는 인정 표현 - “잘했어” 한마디가 윤활유가 될 때 - 진정성 있는 인정이 상대를 변화시킨다 상대를 배려하는 사람이 소통도 잘한다 - 친밀한 관계를 형성하는 3가지 소통법 - 새로운 인연을 쌓으려면 관계의 씨앗을 뿌려야 한다 대화의 고수가 되기 위한 메모 활용법 - “당신의 이야기를 귀 기울여 듣고 있습니다” - 메모 습관이 지닌 놀라운 힘 - TIP 효율적으로 메모하는 3가지 방법 기분 좋은 대화로 이끄는 칭찬의 힘 - 칭찬은 어색한 대화도 술술 풀리게 한다 - 칭찬 효과를 극대화하는 3가지 원칙 힘들어하는 사람에게 진심 어린 조언을 건네는 법 - 섣부른 조언은 독이 될 수 있다 - 지금 필요한 건 조언일까, 응원일까 - TIP 지지와 공감을 표현하는 대화법 대화에 깊이를 더하는 시선 처리 - 입보다 눈으로 먼저 말하라 - 대화할 때 눈 맞춤이 부담스럽다면 - TIP 내향인을 위한 효과적인 시선 처리법 PART 4. 비대면 시대 슬기로운 의사소통 비대면 시대, 오해 없이 소통하는 법 - 기술 발전으로 인한 소통 방식의 변화 - 비대면 소