프롤로그 : 대화를 잘하는 사람은 스피치도 잘한다
Chapter 1 내가 두근거리지 않으면 상대도 두근거리지 않는다
대화는 연날리기다
감동은 감동을 부른다
음식에 대해서 이야기하라
강연은 순발력의 싸움이다
사회자는 주인공이 아니다
Show and Tell
라이브 느낌으로 말하라
처음 말하는 것처럼 이야기하라
내가 감동해야 상대도 감동한다
공감의 한계는 1분이다
당신의 캐릭터는 어떤 맛인가?
Chapter 2 말로 사람에게 기운을 안겨줘라
무슨 좋은 일이 있나 봐요?
말은 최고의 약이다
작은 목소리로 말하라
꼴불견 행동을 하지 말라
칭찬은 최고의 보수다
빈축을 두려워하지 말라
기회는 대화에서 태어난다
상대에게 강한 인상을 남기는 방법
개성은 곧 독단과 편견이다
Chapter 3 대화는 인생을 즐겁게 만들어준다
중요한 것은 아웃풋이다
추상적으로 지시하지 말라
상대의 스트레스를 줄여줘라
일부러 불평을 늘어놓아라
즐겁게 말하면 즐겁게 듣는다
칭찬은 커뮤니케이션이다
칭찬은 드라마를 만든다
형식적인 인사말을 버려라
맞장구를 치면 감정이 통한다
좋은 이야기를 만나는 방법
대답할 수 있는 밑바탕을 만들어줘라
인터뷰를 잘하는 비결
성공한 사람은 대화력을 지니고 있다
Chapter 4 칭찬을 들으면 마음이 열린다
세상에는 여러 가지 상황이 존재한다
상대에게 맞게 설명하라
머리가 아니라 가슴으로 대화하라
여기에서는 누구를 세워주느냐?
지식을 과시하지 말라
주인공은 대사가 많지 않다
스토커 행위는 이제 그만!
대화는 캐치볼이다
분노의 불길을 빨리 진압하라
사람은 왜 갑자기 화를 낼까?
말을 전달하는 방법이 중요하다
말을 생물이다
에필로그 : 칭찬을 받으면 마음이 열린다
옮긴이의 말
대화력을 키워주는 47가지 Key Point