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독자들에게_ 싸우지 않게 부드럽게 “그래요, 웃으면서 말해도 다~ 된답니다.” 1장 상대의 호감을 얻는 심리 대화법 1. “말하는 순서를 바꿔보세요.” 3초 만에 상대를 끌어들이는 첫인상의 마법_ 초두 효과 2. “원하는 게 있으면 손부터 내밀어라.” 고개를 끄덕이게 만드는 긍정의 스킨십_ 악수 효과 3. “그 사람은 어떻게 3배의 팁을 얻었을까?” 미소가 불러오는 설득력의 차이_ 미소 효과 4. “끼리끼리는 통할 수밖에 없다?” 무의식중에 이어지는 너와 나의 연결고리_ 유사성 효과 5. “마침표는 무조건 칭찬으로” 부정에서 긍정으로, 좋은 말도 요령껏 해야 먹힌다_ 칭찬의 최신 효과 6. “네가 무슨 잘못이야? 전봇대가 잘못했네!” 네 탓 내 탓 하며 말다툼하는 이유_ 근본적 귀인 오류 7. “경계심 많은 상대에겐 라포~르 하세요.” 스며들 듯 마음의 벽을 허무는 대화의 기술_ 라포르 2장 틀어진 관계를 바로잡는 심리 대화법 1. “훗, 나에게 친절을 베풀 기회를 드릴게요.” 적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술_ 인지부조화 이론 2. “왜 누군가의 사과는 통하고, 누군가의 사과는 욕을 먹을까?” 사과에도 공식이 있다_ 사과 이론 3. “어제 싸우고, 오늘 대뜸 손 내미는 당신이 싫다.” 가랑비에 옷 젖듯이 화해하는 법_ 감각순응 효과 4. “팀장님은 왜 심판만 하시나요?” 나만 옳고 남은 틀리다고 말하는 이유_ 갓 콤플렉스 5. “안녕하세요. 좋은 아침입니다!” 관계가 나쁠수록 먼저 인사하라_ 상호성의 법칙 6. “그럴 줄 몰랐어? 난 다 알았는데 말이야.” 단 한마디로 관계를 끝장내는 최악의 말습관_ 사후과잉 확신편향 7. “내가 예전에는 말이야.” 귀여운 허풍 너그럽게 맞장구쳐주기_ 과신 효과 8. “잘나가는 친구 때문에 제가 불행해요.” 비교하는 말투만 없애도 자존감이 살아난다_ 이웃 효과 3장 YES를 끌어내는 심리 대화법 1. “제 말이 맞아요. 원장님도 그렇게 말씀하셨다니까요.” 내 말에 힘을 실어줄 권위를 빌려오라_ 권위의 법칙 2. “연봉을 올려주시길 요청합니다. 왜냐하면 말입니다.” 무의식중에 예스를 끌어내는 마법의 단어_ 랭거의 실험 3. “느낌이 좋아. 이번엔 너, 꼭 될 거 같아!” 따뜻한 말 한마디의 힘_ 플라시보 효과 4. “관심을 끌기 위한 밀당의 단어, 잠깐만요.” 일부러 끝맺지 않으면 오래 기억한다_ 자이가르닉 효과 5. “우리는 2등이다. 그렇기 때문에 더 열심히 한다!” 긍정의 틀로 유인하라_ 프레이밍 효과 6. “오늘 회의를 위해 특별히 빵을 준비해봤습니다.” 냄새는 사람의 마음을 여는 열쇠_ 맛있는 냄새 효과 7. “고생은 지금부터 시작이야. 하지만 결국엔 해낼 거야.” 현실에 뿌리를 둔 합리적 낙관주의_ 스톡데일 패러독스 4장 이성을 사로잡는 심리 대화법 1. “그 완벽한 남자는 왜 인기가 없을까?” 허점이 매력이 되는 순간이 있다_ 실수 효과 2. “세 번째 그림은 선택해도 가질 수 없습니다.” 장애물을 만나야 불타오르는 연애의 비밀_ 로미오와 줄리엣 효과 3. “요즘 제일 잘 팔리는 게 뭐예요?” 다수의 선택에 무심코 한 표를 던지게 된다_ 사회적 증거의 법칙 4. “여기서 제일 비싼 걸로 주세요.” 때론 비교가 독이 아닌 약이 된다_ 대비 효과 5. “내가 말을 잘하지 못하는 건 순전히 당신 때문입니다.” 그 사람 앞에서만 서면 말문이 막힌다_ 설단 현상 6. “혹시, 지난주 세미나에서 뵙지 않았나요?” 빤하지만 빤하지 않게 상대를