프롤로그 | 현대카드는 무엇이 다른가 1장 실행하는 방식 - ‘옳은 일’보다 ‘옳은 시간’ 속도에 대한 편집증, ‘옳은 시간’에 끝내라 ‘더 좋은 것’보다 ‘맨 처음’이 낫다 | 평균 결재시간 10.5시간의 힘 완벽은 발전의 적이다 빨리 실패하라, 다시 도전할 수 있게 | 벗어나고 싶으면 무엇이라도 시도하라 한번 뱉은 말은 결코 캐비닛에 넣지 않는다 “100억 원이 필요한 일을 30억 원 들여서 하는 것이 가장 나쁘다” 2장 소통하는 방식 - 원칙 속의 자유분방함 보여주는 만큼 따라온다 ‘담’을 넘으면 ‘답’이 보인다 | SNS로 고객과 소통한다 침묵은 회사를 죽인다 “한마디도 안 할 거면 나가세요!” | ‘소통을 위해 해서는 안 될 말’ 목록 일하기 ‘편한’ 직장이 아니라 일하기 ‘좋은’ 직장 월급만 주는 회사? 행복도 주는 회사! | 후한 월급과 복리후생은 공짜가 아니다 | 첫째도 실력, 둘째도 실력, 오직 실력만으로 평가한다 | 내 마누라 정보도 함부로 못 본다 3장 혁신하는 방식 - Make Break Make 노는 물이 불리하면 다른 물에서 놀아라 전장(戰場)의 선택이 승부의 절반을 결정한다 | 당신은 무엇을 파는 사람인가? 업을 재정의하라 | Make Break Make, 지금까지 만든 것을 부술 줄 아는 용기 모든 싸움은 내 룰대로 한다 카드는 왜 그렇게 하면 안 돼?” 발상을 틀에 가두지 마라 | 도전자는 결코 한가해서는 안 된다 | 한발 앞선 변화, 남들이 따라올 틈을 주지 않는다 평범한 일도 독특하게 한다 이벤트는 남들이 안 하는 무주공산 | 남이 할 수 없는 선물을 하라 4장 집중하는 방식 - 난 한 놈만 패, 선택과 집중의 법칙 죽도 밥도 아닌 가운데 자리는 피하라 모든 사람을 위한 상품이 가장 나쁘다 | “전 아저씨한테 관심 없어요. 하지만 회장님은 상대해드릴게요” | 소비자의 생각만 따라가서는 결코 열광적인 제품이 나오지 않는다 보이지 않는 자산에 집중하라 브랜드 경영은 곧 미래를 내다보는 일 | 순간적 간과가 치명적 오류를 남긴다 일관성은 신뢰의 원천이다 자기만의 룩앤필을 유지하라 | 현대카드스러움을 뼛속까지 인식시키다 5장 융합하는 방식 - 인재와 문화의 용광로 혼혈이 순혈보다 강하다 새로운 시작을 하려면, 새로운 이야기를 해줄 사람이 필요하다 | 조직의 화학적 융합을 실현하다 | 직원이 하고 싶은 일을 직접 선택하는 회사 | 혼혈형 인재를 양성하는 다양한 프로그램 동업을 통한 시너지 창출, GE와의 한솥밥 돈의 결합이 아닌 문화와 사람의 결합 | 차이를 인정하면 배움의 기회가 열린다 | 좋은 것은 무엇이든 흡수한다 멀리 가려면 함께 가라 존중하라, 더 큰 것을 얻게 된다 | 네트워크가 힘이다 6장 진화하는 방식 - 좋은 기업을 넘어, 현대카드가 가야 할 길 퍼스트 무버(first mover)가 되기 위한 조건 현대카드의 혼은 무엇인가 | CEO 리스크에 대한 준비 에필로그 | 세상이 현대카드를 주목하는 이유, 내가 이 책을 쓴 이유 주(註)