들어가는 말 그렇게 많은 말을 해야 할 필요가 있을까?
서장 삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙
3 life-changing conversation rules
| 대화를 바꾸면 삶은 저절로 바뀐다!
‘말하는 기술’이 있는 것처럼 ‘말하지 않는 기술’도 있다
‘말을 잘하고 싶다’는 희망 사항을 말끔히 버린다
말하지 않는 것도 무기가 될 수 있다
1장 심플의 법칙
The law of Simple
| 강력하고 간결하게 의사를 표현한다!
내용을 반으로 줄이면 임팩트는 두 배로 늘어난다
관점을 바꾸면 해결책이 보인다
일의 90퍼센트는 ‘30초 법칙’으로 판단한다
‘사내 블루오션 전략’으로 작은 1등을 목표로 삼는다
전하고 싶은 메시지를 한 가지로 정리한다
말보다 빠르고 확실한 이미지 활용술
입이 아닌, 눈으로 말하라
색의 힘으로 인상부터 바꾸자
당신을 돋보이게 해줄 ‘뺄셈 발상법’
말하는 스트레스가 줄어드는 맨투맨 화법
2장 간격의 법칙
The law of Gap
| 의외성으로 사람의 마음을 움직인다!
‘침묵’은 가장 강력한 무기다
‘두 가지 억양’으로 승부를 낸다
말하지 않는 영업술
최악의 시나리오에 대비하라
누구든 내 편으로 만드는 ‘월요일 아침 메일’
안 좋은 소식을 전할 때는 ‘마이너스 + 더블 플러스 화법’
반론할 때는 ‘BIG YES + 퀘스천 화법’
호감도를 높여주는 ‘쿠션 워드’
듣는 것만으로도 인간관계의 80퍼센트가 좋아진다
상대방이 말하고 싶게 만들어라
신뢰받는 보고서의 세 가지 원칙
메라비언의 법칙
일 잘하는 사람의 메일 활용술
3장 관찰의 법칙
The law of Observation
| 주의 깊게 바라보면 모든 문제의 답이 보인다!
마음이 맞지 않는 상사도 두려워할 필요가 없다
말하지 않는 잡담력 ① 멘탈 어드밴티지 mental advantage
말하지 않는 잡담력 ② 원보그 one vogue
말하지 않는 잡담력 ③ 아웃뷰 out view
사전 준비를 잘할수록 회의는 빨리 끝난다
말하지 않고도 친해지는 세 가지 비결
반전 매력을 찾아 칭찬 포인트로 공략한다
슬럼프를 반전의 기회로 역이용한다
4장 좌절하지 않기 위한 8가지 습관
8 habits for frustration-free life
| 좌절하지 않는 것도 습관이다!
좌절 금지 ① 결과가 없다고 해서 두려워하지 않는다
좌절 금지 ② ‘그만두는 습관’으로 인생이 바뀐다
좌절 금지 ③ ‘내가 지금 바꿀 수 있는 게 무엇인가?’를 생각한다
좌절 금지 ④ 매일 아침 1분 동안 평상심을 되찾는다
좌절 금지 ⑤ 내가 하고 싶은 대로 행동해보자
좌절 금지 ⑥ 흔들리지 않는 힘을 키워라
좌절 금지 ⑦ 마음을 전환하는 나의 스위치
좌절 금지 ⑧ 작은 변화가 큰 성장으로 이어진다
나가는 말 성격을 바꾸지 않아도 인생을 바꿀 수 있다!
옮긴이의 말 ‘있는 그대로의 새로운 나’를 만난다