지은이의 말 말실수를 줄이면 인생이 달라진다
1장. 우리는 왜 말실수를 할까?
말은 내면의 심리를 반영한다
입으로 드러나는 마음의 상처
말실수를 부르는 성급한 판단의 오류
상대의 마음을 함부로 예단하지 말자
내 마음속에 저장된 잘못된 말습관
말실수노트 적재적소 센스 있게 말하는 법
2장. 관계를 망치는 말실수
발 없는 말이 천 리 간다
내뱉은 말은 주워 담을 수 없다
공든 탑을 무너트리는 치명적인 한마디
내 사람도 적으로 만드는 말실수
솔직함이 독이 될 수 있다
말실수노트 첫마디는 ‘당신’이 아닌 ‘나는’으로
3장. 말실수, 되돌릴 수 없을까?
누구나 말실수를 한다
실수인지 모르는 게 가장 위험하다
최대한 빨리 인정하고 사과하라
말실수를 줄이기 위한 노력이 중요하다
말실수노트 말에 표정을 더하라
4장. 마음이 가는 대로 말도 따라간다
마음의 빗장을 풀어라
말의 첫 시작이 중요하다
말도 급하면 체한다
말보다 말투가 더 중요하다
입버릇이 현실이 된다
말실수노트 전두엽을 자극하는 존댓말 효과
5장. 말실수로 꼬인 관계, 어떻게 풀어야 할까?
너와 나의 연결고리를 찾아라
프리허그보다 힘이 센 프리리스닝
경청도 요령이 필요하다
잔소리 대신 기분 좋은 질문을 하라
망설이지 말고 당장 감사를 표현하라
자존감을 높이는 호칭의 힘
말실수노트 말에도 여백이 필요하다