1장 훌륭한 디자이너는 훌륭한 의사소통자다 2장 이해관계자도 사람이다 3장 회의를 디자인하자 4장 경청하고 이해하자 5장 적절한 마음가짐을 갖추자 6장 답변을 구성하자 7장 메시지를 선택하자 8장 동의를 이끌어내자 9장 후속조치를 취하자 10장 수정해야 하는 상황에 현명하게 대처하자 11장 임원들은 어떻게 디자이너를 도울 수 있는가