프롤로그 | 당신이 대화를 힘들어하는 이유 1장 대화를 가로막는 심리 장벽이 있다 -사용하지 않으면 사라지는 대화 기술 SNS로만 대화하며 살 수는 없다｜온라인에 의존할수록 잃어가는 대화 능력｜대화를 연습한다는 것 -나는 왜 말하는 게 힘들까 낮은 자존감｜힘들었던 과거｜채워지지 않은 인정 욕구｜무안, 비난, 조롱에 대한 공포｜때론 독이 되는 높은 지능｜경험의 폭이 좁을 때｜내성적인 성격｜자기 방식만 고집하는 것｜대화의 단서를 잘 파악하지 못하는 어려움｜사회적 불안이 클 때 2장 누구와도 두려움 없이 대화하는 법 -호감 가는 사람들의 말하기 비밀 -누구나 대화에서 얻고 싶은 것이 있다 상대방의 욕구를 이해하면 대화가 술술 풀린다｜대화에서 얻고 싶은 진짜 욕망 10가지 -말문을 막는 심리적 장벽 부수기 조금씩 자기 신뢰감을 높이는 법｜흔히 겪는 불안과 걱정, 공황장애 극복하는 법｜수줍음과 두려움은 작은 허들일 뿐｜자신을 좋은 친구처럼 대해라｜각자가 적당한 양의 말을 주고받는다｜감정적 균형감 -이것만 주의해도 대화가 달라진다! 겸손은 언제나 옳다｜대화의 기본은 50 대 50｜엉뚱한 이야기는 화를 부른다｜거짓말은 상황을 악화한다｜다음에 무슨 말을 할지 걱정하지 않는다｜대화 내용을 과하게 준비하지 마라｜상대방을 판단하지 마라｜장황하게 말하면 지루하다｜다른 사람이 말할 때 꼼지락거리지 않는다｜말을 멈출 타이밍 3장 좀 더 편안한 대화를 위한 간단한 팁 -사소한 몸짓이 만드는 기적 주제에 따라 몸짓과 표정이 변한다｜거울을 보며 내 몸짓 살펴보기｜상대방 몸짓 따라 하기｜몸짓에 따라 호감 가는 사람이 될 수 있다｜눈맞춤과 편안한 거리 두기 -나답게 당당하게 말하는 15가지 기술 1 불평이나 불편한 화제는 피한다｜2 이름 기억하기｜3 집중만 잘해도 상대의 호감을 산다｜4 대화에서 가장 중요한 것은 '공감'｜5 자신감 있게, 그러나 부드럽게｜6 자신의 단점을 인정하라｜7 적절한 질문은 대화의 윤활유｜8 진정한 자기 자신이 되라｜9 전형적인 스몰토크 대신 가벼운 칭찬과 질문으로｜10 상대방의 말을 미러링 하기｜11 "세상 모든 사람은 칭찬을 좋아한다"｜12 편안한 대화의 지름길, 웃는 얼굴｜13 험담은 대화를 불편하게 한다｜14 공통점은 좋은 화젯거리｜15 대화를 시작할 때 유용한 최신 시사 -데이트, 면접… 그때그때 상황 대처법 데이트할 때｜심기를 건드리는 사람과 대화할 때｜여러 사람 앞에서 말하거나 면접 볼 때｜누군가와 불화가 있을 때 에필로그 | 더는 불안에 발목 잡히지 말자