프롤로그_무슨 말을 그따위로 하십니까? 1장 말 잘하는 직원이 일을 잘한다 성공적인 직장 생활에 꼭 필요한 것은?: 왜 말하기 능력인가 말 잘하는 직원의 경쟁력은?: 말 잘하는 직장인의 승진 확률이 높은 이유 말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다 ‘말치’도 연습으로 극복할 수 있다: 잡스, 오바마도 한때는 ‘말치’였다 2장 직장인 대화법, 기본부터 익혀라 첫인상부터 시작이다: 첫인상에서 실패하면 말짱 도루묵 인사에서 시작해 인사로 끝내라: 사소해 보이지만 결코 소홀히 할 수 없는 것 “죄송합니다”는 만병통치 약: 말에도 관계의 윤활유가 있다 대화의 물꼬를 트는 리액션: 맞장구만 잘 쳐도 처세의 달인이 된다 호칭과 높임말은 깍듯하게: 호칭과 높임말에서도 원칙을 지켜라 격식에 맞게 소개하기: 매끄러운 소개는 좋은 인상을 준다 깍듯한 전화 응대 요령: 직원의 전화 응대 요령을 보면 회사가 보인다 대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다 대화의 기본, 상대의 성향 분석: 상대의 유형을 파악하면 대화에 막힘이 없다 3장 동료와 끈끈하게 통하는 대화법 동료 유형에 따른 대화법: 신속하게 동료의 유형을 파악하라 격의 없이 자주 대화하라: 격의 없는 대화는 소모적인 게 아니다 상사 뒷담화 사용법: 상사 뒷담화가 없어지지 않은 이유 사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란? 비방보다 칭찬을 더 많이: 칭찬도 많이 해본 사람이 잘한다 호감도를 높여주는 실수 효과: 다음부터는 좀 더듬거리는 게 어떻겠나? 유머 감각을 길러라: 돈 한 푼 안 들이고 스트레스를 치료해주는 것 동료와 매너 있게 회의하기: 회의가 시간 낭비가 되지 않으려면? 4장 상사를 내 편으로 만드는 대화법 상사 유형에 따른 대화법: 내 상사는 어떤 유형일까 현명하게 거절하는 요령: 상사의 부탁에 무조건 예스를 해야 할까 돋보이는 보고 요령: 보고를 잘하면 상사에게 인정받을 수 있다 상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다 프레젠테이션은 스티브 잡스처럼: 스티브 잡스를 벤치마킹하라 실수했을 때 대처 화법: 실수를 하지 않는 것보다 실수를 대하는 유연한 태도가 중요하다 인정받는 연봉 협상법 4가지: 연봉 협상에도 방법이 있다 비공식적으로 아이디어 제안할 때: 상사에게 먹히는 아이디어 제안 요령 승진하려면 컨설턴트처럼 말하라: 컨설턴트형 대화법이란? 수시로 감사 표시하라: 감사는 아부와 다르다 5장 부하 직원을 잘 따르게 하는 대화법 부하 직원 유형에 따른 대화법: 신속하게 부하의 유형을 파악하라 업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사 치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다 불필요한 간섭, 참견을 삼가라: 지나친 간섭은 역효과를 불러온다 직원에게 동기부여 되는 말 4가지: 부하에게 힘이 되는 한마디는? 질문하고 질문하라: 티칭형 상사 No, 코칭형 상사 Yes 효과적으로 질책하기: 적절할 때 질책의 채찍을 들어라 지루하지 않게 회의하는 법: 회의 방식을 보면 당신의 리더십을 알 수 있다 직원과의 면담을 잘하려면?: 부장님과 고민 상담을 하고 싶습니다 언행일치하여 모범을 보여라: 이상적인 직장 상사의 필수 덕목은? ‘나’ 대신 ‘우리’를 주어로 내세워라: 상사와 부하가 벽을 허물고 하나가 되게 만드는 것 6장 갈등과 불화를 날려버리는 대화법 상대 유형별 화해의 멘트: 상대 유형에 맞는 화해의 말투가 있다 세대 갈등 없애는 대화법: 신입 직원들은 조직 문화를 몰라도 너무 몰라! 꼰대 상사와의 불화를 해결하려면: 꼰대 상사 때문에 퇴사를 고려한다면? 무례한 동료를 친구로 대하기: 골치 아픈 동료와 잘 지낼 수 있는 방법 화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란? 의견 대립 시 효과적인 대화법은?: 의견 대립 해결의 퍼즐을 맞춰라 공감을 위해 버려야 할 나쁜 말 습관 6가지: 갈등 해결에 진전이 보이지 않는 사람들의 공통점은? 헛소문 내는 동료와는?: 헛소문을 대하는 우리의 자세 갈등 해결에는 ‘레테르 효과’를: 상대를 긍정적으로 규정하라 7장 승진과 출세를 위한 셀프 대화법 거울 앞에서 외쳐라: 떨려서 말을 잘 못할 때 목표와 비전을 호언장담하라: 말이 현실이 되는 기적 결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란? 미래 지향적인 혼자 말투를 가져라: 말투가 사람을 결정한다? 성공하고 싶다면 자신과 대화하라: 자신과 대화하는 일은 혼잣말과 다르다 참고 자료