들어가며 1장. 좋은 기분 드리기보다 나은 삶을 위한 접객 가이드 우리는 모두 누군가를 대하는 일을 합니다 녹기 전에, 흘러가는 시간을 음미하는 태도 접객이란, 좋은 기분을 나누는 일 2장. 좋은 기분 만들기기다릴 때, 창문 밖의 기쁨을 잊지 않기 좋은 기분의 3할은 인사 마음의 주파수를 맞추는 일 나의 일이 아름다운 춤이 되도록 은근히 챙겨주는 마음 기쁜 마음으로 보낸 손님은 기쁜 마음으로 돌아옵니다 3장. 좋은 기분 느끼기아이디어, 퇴색된 일상에 윤기를 내는 일 겨울나기, 새로운 쓰임새를 찾는 시간 삶의 태도는 곧 시간에 대한 태도와 같습니다 절망을 통해서 우리는 고유한 사람이 됩니다 성장이 아니라 생장하기 보다 나은 삶을 위한 손님 가이드 좋아하는 일이 좋은 일이 될 때 우리는 서로에게 결정적인 사람일 수밖에 없습니다 나가며