제1장 제대로 말하기 위한 첫걸음
1. 말하기의 기본(1) - 이야기할 때의 마음가짐
2. 말하기의 기본(2) - 비즈니스에서의 커뮤니케이션 방법
3. 말하기의 기본(3) - 말은 입으로만 하는 것이 아니다
4. 말하기의 기본(4) - 또박또박 알아듣기 쉽게 이야기하기
5. 말하기의 기본(5) - 눈은 입만큼 중요하다
6. 말하기의 기본(6) - 겉모습의 인상을 정돈한다
7. 말하기의 기본(7) - 겉모습이 주는 인상 개선하기
8. 말하기의 기본(8) - 버릇을 고쳐 듣기 좋게 말하기
9. 말하기의 기본(9) - 알기 쉽게 말하기
10. 말하기의 기본(10) - 더 알기 쉽게 이야기하기
11. 말하기 총정리 - 잘 말한다는 것
제2장 우선 '경어'부터 습득하자
1. 정중한 언어 사용하기(1) - 평소 말투에서 배려하는 표현을 사용한다
2. 정중한 언어 사용하기(2) - 자신과 상대방을 구별한다
3. 경어를 습득하는 요령 - 바로 활용할 수 있는 정중한 표현
4. 상황별 원 포인트 레슨(1) - 질문할 때와 부탁할 때의 표현
5. 상황별 원 포인트 레슨(2) - 거절할 때의 표현
6. 상황별 원 포인트 레슨(3) - 가르칠 때의 표현
7. 경어 총정리 - 경어 사용의 의미와 효과
제3장 일상생활에서 말을 잘하려면 어떻게 해야 할까?
1. 효과적인 자기소개 방법(1) - 소극성을 탈피해 적극적으로 표현하기
2. 효과적인 자기소개 방법(2) - 한층 더 적극적으로 표현하기
3. 인간관계 만들기(1) - 적극적으로 말을 걸어 계기 만들기
4. 인간관계 만들기(2) - 무뚝뚝한 사람에서 벗어나 상냥한 사람 되기
5. 이런 말투는 호감을 사지 못한다 - 아무 생각 없이 해버리는 말
6. 호감을 주는 말투 - 인간관계를 원만하게 만들자
7. 화제가 풍부한 사람 되기 - 할 말이 없어서는 아무것도 할 수 없다
8. 표현력이 풍부한 사람 되기 - 말하는 방법에 따라 인상이 달라진다
9. 잘못 쓰면 창피당하는 고사성어와 속담 - 고사성어와 속담의 바른 사용
10. 일상생활 회화 총정리 - 일상생활에서의 말하기
제4장 비즈니스 자리에서 말을 잘하려면 어떻게 해야 할까?
1. 처음 만났을 때의 커뮤니케이션 - 명함 교환 시의 대화
2. 비즈니스의 영양소 - 보고·연락·상담 방법
3. 비즈니스에 활용하는 세 가지 구성 방법(1) - 계획을 세워 말하기
4. 비즈니스에 활용하는 세 가지 구성 방법(2) - 이야기의 흐름을 정리한다
5. 설득력 있는 이야기 - '과연 그렇구나'라는 생각을 심어 주자
6. 회의에서 사회를 잘 보기 위한 방법 - 효율적이며 뜻깊은 회의로 만들기
7. 회의 발언 때 주의할 점 - 뜻깊은 회의, 회동으로 만들기
8. 지시·명령 잘 내리기 - 부하 직원이 생기면 기억할 점
9. 효과적으로 칭찬하기 - 진정한 칭찬의 달인 되기
10. 효과적으로 혼내기 - 진정한 혼내기의 달인 되기
11. 사과하는 방법과 말하기 - 위기를 기회로 바꾸기
12. 비즈니스 회화 총정리 - 비즈니스 자리에서 활용 가능한 화술
제5장 말을 잘하려면 잘 들어야 한다
1. 듣기의 기본 - 듣기의 달인 되기
2. 이야기를 듣는 태도 - 무언의 메시지에도 주의한다
3. 듣기의 달인 - 말하는 태도와 듣는 태도
4. 제대로 맞장구치기 - 다양한 방법으로 맞장구치자
5. 상사의 지시 듣기 - 지시와 명령을 듣는 자세의 핵심
6. 설명 듣기 - 이해와 지식을 쌓는 듣기 방법
7. 고객을 상대로 한 능숙한 대응 - 고객의 요구 파악하기
8. 불편 신고에 잘 대응하기 - 고객의 화를 진정시키는 듣기의 달인 되기
9. 부하 직원이 이야기하게 유도하기 - 상사로서의 커뮤니케이션 방법
10. 부하 직원의 고민 듣기 - 이것이 상사에게 꼭 필요한 기술이다
11. 듣기 총정리 - 인간관계를 더욱 풍부하게 만드는 잘 듣기
제6장 '전화 커뮤니케이션' 이것만은 통달하자
1. 전화 통화에서의 커뮤니케이션 - 개인뿐 아니라 회사의 수준도 드러난다
2. 전화 커뮤니케이션의 기본 - 전화 받을 때 주의할 점
3. 전화 받을 때의 올바른 자세(1) - 전화 받기의 기본 요소
4. 전화 받을 때의 올바른 자세(2) - 부재 시의 대응
5. 친절하고 예의바르다는 인상 주기 - '과연 다르다'는 평을 들을 수 있는 응답
6. 확실하다는 인상 주기 - '과연 다르다'는 평을 들을 수 있는 응답
7. 전화 걸 때의 올바른 자세 - 전화 걸 때 주의할 점
8. 전화 커뮤니케이션 총정리 - 전화 예절을 갖추었다는 말 듣기
제7장 회화력의 도달점! 스피치와 프레젠테이션
1. 남 앞에서 이야기할 때의 기본(1) - 많은 사람들 앞에서 이야기하기
2. 남 앞에서 이야기할 때의 기본(2) - 눈은 입 이상으로 중요하다
3. 남 앞에서 이야기할 때의 기본(3) - 남들 앞에서 말을 잘하는 방법
4. 피로연에서의 스피치 - 친구의 피로연, 결혼식에 초대받았을 때
5. 조례 시의 스피치 - 조례나 아침 회의에서 말 잘하기
6. 환영·송별회의 스피치 - 환영회나 송별회에서 말 잘하기
7. 각종 식전·조례·집회의 사회 - 모임의 진행 맡기
8. 기획 프레젠테이션의 핵심 - 아이디어로 표현하기
9. 영업 프레젠테이션의 핵심 - 상품을 강렬하게 부각시키는 방법
10. 프레젠테이션에서의 질의응답 - 질의응답은 최후의 실력을 발휘할 때
11. 스피치·프레젠테이션 총정리 - 남 앞에서 이야기하는 능력
제8장 상대방이 잘 말할 수 있게 유도하는 질문 요령
1. 질문의 기본(1) - 질문한다는 것은 무엇을 뜻하는가
2. 질문의 기본(2) - 왜 질문을 하지 못하는가
3. 질문의 포인트(1) - 질문의 종류와 핵심
4. 질문의 포인트(2) - 질문의 종류와 핵심
5. 질문의 포인트(3) - 질문의 종류와 핵심
6. 대답할 때의 포인트(1) - 질문에 맞는 알기 쉬운 대답
7. 대답할 때의 포인트(2) - 좋은 느낌을 주는 대답
8. 상황별 원 포인트 레슨