目次

말눈치에 대하여 나는 말눈치가 있는 사람일까? 01 배려하는 말눈치가 필요할 때 정중한 태도는 마음을 열기 쉽다 겸손하게 말하면 더 높아 보인다 상대를 생각하고 말하면 나는 믿을 만한 사람이 된다 대화가 싫어진 이유는 비교에 있다 딱딱한 분위기를 풀어주는 커피믹스 한 잔 말눈치에 필요한 심리 법칙 01 마음가짐의 법칙: 상대를 배려하면 대화가 달라진다 말눈치에 필요한 심리 법칙 02 밴저민 프랭클린 효과: 적을 내 편으로 만드는 사람의 공통점 02 세심하게 살피는 말눈치가 필요할 때 걱정 많은 덕분에 준비도 철저하다 가짜 관심은 상처를 남긴다 질문하면 상대를 알기 쉽다 분위기를 파악하는 능력이 대화 주도권을 잡는다 엄격한 사람에게도 통하는 긍정적인 표현 리액션만 잘해도 절반 이상 성공한 것 말눈치에 필요한 심리 법칙 03 상호성의 원리: 다른 사람과 다투는 이유는 따로 있다 03 공감하는 말눈치가 필요할 때 공통점을 찾으면 대화가 편안하다 "그럴 수 있겠다"가 주는 놀라운 힘 때로는 말보다 눈빛이 더 중요하다 상대방이 원하는 것은 소통하는 느낌이다 억지로 노력하지 않아도 술술 풀리는 대화 모든 대화는 이해에서 시작한다 말눈치에 필요한 심리 법칙 04 무가치 법칙: 대화 주제의 가치를 논하라 말눈치에 필요한 심리 법칙 05 적극적 경청: 말없이 듣는 것이 잘 말하는 기술이다 04 절제하는 말눈치가 필요할 때 과한 요구를 하지 않는다 나중에 말하는 것이 말실수를 줄인다 침묵은 결코 나쁜 게 아니다 상대방에게 충분히 말할 기회를 준다 들은 이야기를 남에게 흘리지 않는다 말눈치 필요한 심리 법칙 06 투사: 절대로 충고하지 말라 05 힘 있게 대화하는 말눈치가 필요할 때 심사숙고 후 말하기에 한마디로도 묵직하다 깊이를 모르는 사람은 무엇이 중요한지 모른다 기분 나쁘지 않게 거절하는 친절함 호감을 사는 침착한 목소리 깊고 진지한 대화는 여운을 남긴다 가끔은 상대방의 실수를 눈감아주자 말눈치에 필요한 심리 법칙 07 플라세보: 웬만한 말보다 나은 웃음 특별 부록 내 말눈치를 키우는 워크북