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PROLOGUE ／ 기회의 신호음 PART 1 숨겨진 미래의 기회 CHAPTER 1 비즈니스 헛발질 도대체 무엇이 문제일까? 물속에 잠긴 결혼사진 낡은 운동화에서 찾은 레고의 기적 1만 시간의 착각 - “나는 고객을 잘 알고 있다” 문제 해결보다 문제 정의가 먼저다 빅데이터에 매몰되지 마라 혁신의 작은 실마리 - 스몰데이터 4차 산업혁명의 본질-사람이 답이다 기술을 경험 뒤로 숨긴 디즈니월드 혁신은 스몰 이노베이터로부터 CHAPTER 2 언메트니즈 현상 뒤에 숨겨진 본질 현상이 아니라 숨겨진 본질을 통찰하라 한 번 더 질문하라 “왜?” 욕구를 이해하는 다섯 가지 유형 중국 거실에 놓인 여행 가방 고객은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다 욕구를 깨우는 것은 기업의 몫이다 │TIP│고객 통찰 지수 진단하기 PART 2 본질을 꿰뚫는 세 가지 습관 CHAPTER 3 관점 습관 창조적 자신감으로 관점을 재정의하라 하던 대로만 하려는 관성의 적을 제거하라 │관점 기술 1│당연한 것에 질문을 던져라 │관점 기술 2│판을 바꾸는 관점 공식 │관점 기술 3│울타리 밖에서 힌트를 얻다 │관점 기술 4│혁신 요소를 디지털로 결합한다 │관점 기술 5│관점을 아이디어로 연결하는 질문 생각의 퀀텀점프 - 좀 멀리가면 어떠한가? CHAPTER 4 공감 습관 공감의 문을 열고 기회의 신호를 탐지하라 소통과 관계의 핵심 - 공감 │공감 기술 1│내가 직접 열성 고객이 된다 │공감 기술 2│현지의 낯선 환경 속으로 들어간다 │공감 기술 3│숨겨진 코드를 읽는다 │공감 기술 4│공감대 형성에 집중하라 │공감 기술 5│다시 한 번 질문하라 “왜?” │공감 기술 6│명확한 컨셉은 한 줄이다 │공감 기술 7│포장하지 말고 날것으로 “와우”를 원한다면 끊임없이 공유하라 개인전이 아니라 단체전 │TIP│통찰력을 키우기 위한 대화 노하우 CHAPTER 5 관찰 습관 더 가까이 관찰하고 새로움을 통찰하라 눈앞에서도 보이지 않는 혁신의 단서들 당신의 관찰시력은 얼마입니까? │관찰 기술 1│비밀의 경계선을 넘어서라 │관찰 기술 2│좀 더 가까이 좀 더 깊게 본다 │관찰 기술 3│익숙해진 불편함을 발견하다 │관찰 기술 4│상품을 고용하는 이유를 찾는다 │관찰 기술 5│반복적이고 공통적인 패턴을 읽는다 │관찰 기술 6│독특한 단서를 찾는다 │TIP│관찰을 위한 실행 노하우 │TIP│본질 습관 체크리스트 EPILOGUE ／ 혁신의 커브길에서