프롤로그_36가지 언어 기술로 말센스를 키운다 PART 1 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다 . 상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다 . 상위 분류 : 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 법 . 하위 분류 : 문제를 쉽게 해결하는 법 . 횡적 분류 : 창의력을 향상하는 법 . 감성지수가 높은 사람들의 언어 기술 PART 2 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법 . 운명을 바꾼 한마디 . 마음 읽기 : 독심술의 비밀 . 원인과 결과 : 가장 효과적인 부탁법 . 동일시 : 우리가 광고에 영향을 받는 이유 . 예설 : 질문 속에 숨겨진 가설 . 텅 빈 단어 : 상대와 거리를 좁혀 주는 여백의 미 . 부분으로 전체 판단하기 : 낙관주의자처럼 긍정적으로 생각하기 . 가능성과 필수성 : 상대를 움직이게 하는 기술 . 주체 상실 : 정확한 대상을 말하지 않는 어법 . 비교 줄이기 : 상처 주지 않는 비교 . 불명확한 화자 : 하나의 진리처럼 말하는 법 . 불명확한 동사 : 통제권을 상대에게 넘겨라 . 부가의문문 : 명령을 부드럽게 바꿔라 . 거절할 수 없는 명령 : 경험 따라 말하기 . 이중 제약 : 선택할 수 없는 선택 . 확장 인용 : 일부러 알아듣기 힘들게 하는 기술 . 선택적 제약 위반 : 교묘한 암시가 직접 표현보다 낫다 . 모호함 : 두 가지 의미를 담은 최면 명령 . 이용 : 모든 자원을 이용하라 PART 3 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델 . 내 인생을 좀먹는 부정적인 말들 . 첫 번째 메타언어, 생략 : 잃어버린 조각을 찾으면 진실을 볼 수 있다 . 두 번째 메타언어, 왜곡 : 내가 아는 진실은 스스로 만들어낸 결과일 뿐이다 . 세 번째 메타언어, 일반화 : ‘장님 코끼리 만지기’에서 벗어나라 . 미디어 매체의 부정적 틀에서 벗어나는 법 . 메타언어의 사용 원칙 PART 4 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술 . 갈등 없이 상대방의 틀을 부순다 . 잘못된 신념 깨부수기 Ⅰ. 그건 자기 생각일 뿐 . 잘못된 신념 깨부수기 Ⅱ. 신념을 고집했을 때 결과 보여 주기 . 잘못된 신념 깨부수기 Ⅲ. 어디서 보느냐에 따라 달라진다 . 단어 하나 바꿨을 뿐인데 . 모든 행위에는 긍정적인 동기가 숨어 있다 . 적절한 비유의 힘 . 신념을 지탱하는 조건을 파고들어라 . 한 번의 예외로 원래의 인식 뒤집기 . 더 중요한 가치 제시하기 . 상대의 논리로 반격한다 . 더 멀리 더 넓게 시각을 넓혀라 . 더 높은 차원에서 세상 바라보기 에필로그_14가지 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화