目次

1장 불확실성은 어떻게 무기가 되는가 토스터 하나 만드는 데 평생이 걸릴 수도 있다 / 복잡한 세상에서의 문제 해결 / 고개 숙인 전문가들 / 초우량 기업들의 엇갈린 운명 / 끊임없이 변화하는 지형 / 우리는 생각보다 맹목적이다 / 소비에트연방의 교훈 / 코카콜라식 문제들 / 왜 우리는 실수를 인정하지 않는가 / 새로운 도전의 레시피 2장 탄력적: 가족 같은 조직은 왜 무너지는가 하디타 마을의 학살 / 조직도의 함정 / 럼스펠드의 기상천외한 깨달음 / 가족과도 같은 팀 / 무엇이 미군을 구했나 / 트랩 대위의 전투 승리법 / “자네가 할 일은 나를 비판하는 것이네” / 역사에서 얻은 잘못된 교훈 / ‘큰 그림’의 판타지 / 반군은 레이더 화면에 등장하지 않는다 / 바람직한 지휘 체계의 조건 3장 변이: 해결책은 생각지 못한 곳에서 온다 가장 흥미로운 실험작 / 행운의 검은 백조 / ‘망할 기계’의 대반전 / 비싸지고 느려진 혁신 / 특허의 문제점 / “당신이 우리의 조언을 따르지 않아 다행입니다” / 진보와 실패 사이 / ‘누구’는 중요하지 않다 / 구하는 자와 해결하는 자 / 무질서와 다양성 4장 선택: 가난한 사람들을 위한 임상실험 그라민 은행, 그 이전 / 벌레의 시각 / 영아돌연사와 괴혈병을 둘러싼 논쟁 / 신 콤플렉스 / 무작위 실험의 필요성 / 식별전략 / 피드백 루프를 개선하라 / 네트워크와 빅 푸시 / 도시 실험 프로젝트 5장 규칙 변경: 기후 변화에 대처하는 불도그의 탄생 온실효과, 1859년 / 그것처럼 간단한 일도 없다! / 아마추어 환경 운동가가 지구에 미치는 영향 / “지구를 구합시다!” “왜?” / 탄소 계산 애플리케이션 / 머튼법이 초래한 뜻밖의 결과 / 경제 불도그 / 경쟁의 장 기울이기 6장 독자성: 안전 시스템이 위기를 악화시킨다 사고는 상상조차 할 수 없는 상황이었다 / 원자력발전소와 금융 시스템 / 안전 시스템이 문제를 일으키는 이유 / 문제는 신호다 / 복잡한 실타래 / 좀비 은행 / 도미노의 안전문 / 잠복적인 오류의 위험성 / 왜 진실은 알려지지 않는가 / 쓰러지는 건 하나로도 충분하다 / 딥워터 호라이즌의 교훈 7장 ‘변화 기계들’의 비밀 구피들이 사는 법 / 나는 본사 사람들이 사업을 운영하길 원치 않는다 / 동료 모니터링 / 구글이 남다른 이유 / 실험 일상화 전략 / 마이크로소프트가 보지 못한 것 / 기업은 실패하기 위해 존재한다 8장 번영을 위한 원칙 어떻게 이런 일이? / 나의 뇌가 성공을 방해한다 / 타당성 검증반 / 확신으로 가득 찬 실험 공간