감사의 글
옮긴이의 글
1. 6시그마 성공 스토리
2. 6이란 무엇이고, 시그마란 또 무엇인가?
3. 당신 조직에서의 6시그마
4. 6시그마 팀의 문제 해결 프로세스 : DMAIC
5. 6시그마 생존 전략
6. 6시그마 툴킷 들여다보기
7. 6시그마의 활약상 : 6시그마 성공 스토리
8. 관리자들을 위한 조언 : 6시그마 운동에 앞장서는 데 어떤 도움을 줄 수 있을 것인가?
9. 6시그마 직원들을 위한 조언 : 직원들을 위한 9가지 행동 강령과 5가지 계발 능력
부록
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이 책은 6시그마 방법론을 채택하여 고객 만족, 작업 프로세스, 수익성, 속도 등 모든 종류의 효율성을 개선하려고 하는 조직에서 근무하고 있는 수백만 명의 일반 직원들을 위한 것이다. 6시그마를 채택할 계획이 있다는 소문이 무성해지게 되면, 사람들은 혼란에 휩싸이고, 심지어 공포심을 갖기도 한다. 이 책은 이런 두려움에 휩싸인 직원들의 긴장을 풀어 주고, 변화의 물결에 앞장서서 나아갈 수 있도록 하기 위한 것으로, 다음의 내용들에 대해 설명한다. * 6시그마란 무엇이며, 그 원리는 무엇인가? * 6시그마에서 직원들이 맡게 될 새로운 역할 * 6시그마 문제점 해결 프로세스 * 6시그마가 일시적인 유행 경영 기법이 아닌 이유는 무엇인가? * 6시그마가 수익 구조에 미치는 영향 * 6시그마는 일에 어떠한 영향을 미치는가? * 6시그마 팀이란 무엇이며, 어떻게 운영되는가? * 6시그마 팀에서 성공하기 위해 알아두어야 할 것들 * 6시그마는 고객들에게 어떠한 영향을 미치는가? 이 책이 6시그마 프로젝트를 직접 해 보는 것이나, 6시그마 팀 리더가 되기 위한 교육 과정을 대체할 수는 없다. 하지만 이 책은 6시그마 팀에 참가한 사람들에게 도움이 될 만한 기술적인 이점들이나 경험, 리더십, 교육 등에 관한 내용을 담고 있어, 이러한 정보들을 이용하려는 사람들에게 도움이 될 것이다.