저자의 글
PROLOGUE 무소식이 희소식
첫 번째 이야기 사랑
EPISODE 1 고령자는 기계음을 좋아한다
이런얘기 저런얘기 ① - 아침에 전화벨이 울리면, ' 어, 부모님이 돌아가셨나?라고 생각한다.
두 번째 이야기 믿음
EPISODE 2 쿠션언어
세 번째 이야기 배려
EPISODE 3 "푼, 넣어요?"
이런얘기 저런얘기 ② - 만일 아버지가 돌아가셔도 어머니 일은 문제없으니 걱정마세요.
네 번째 이야기 칭찬
EPISODE 4 승패를 가른 어르신 접대
다섯 번째 이야기 지헤
EPISODE 5 은행의 고령자 전용 창구
이런얘기 저런얘기 ③ - 행복을 그림으로 그렸을 노부인의 안타까운 마음
여섯 번째 이야기 웃음
EPISODE 6 사소한 배려가 매출을 좌우한다
일곱 번째 이야기 역할
EPISODE 7 칵테일파티 효과
이런얘기 저런얘기 ④ - 한 장의 연하장
여덟 번째 이야기 인내
EPISODE 8 요상한 외국어
아홉 번째 이야기 추억
EPISODE 9 탱크주의
이런얘기 저런얘기 ⑤ - 오래 사세요.
열 번째 이야기 권리
EPISODE 10 고령자를 위한 병원의 이야기
덧붙이는 이야기 1 고령자의 마음을 따뜻하게 해주는 대화법
덧붙이는 이야기 2 즐거운 대화를 위한 제언
저자 후기