균형성과관리지표 BSC

한국의 독자들에게 서문 1. 정보화 시대의 측정과 관리 정보화 시대의 경쟁 / 전통적인 재무회계 모형 / BSC(균형성과관리지표) / 요약 2. 왜 비즈니스는 BSC를 필요로 하는가 재무적인 측정 / BSC의 광범위한 틀 / 다양한 측정지표들과 개별 전략의 연결 / 재무적 인 측정지표들은 폐기처분되어야 하는가? / 4가지 관점 : 그것만으로 충분한가? / BSC를 위한 조직단위 / BSC는 전략적 포지셔닝 혹은 핵심역량·능력에 의하여 구동 되는가? / 부록: 사업 성과의 재무적인 측정에 대한 한계 1. 사업전략 측정 3. 재무 관점 재무적 목표와 사업단위 전략의 연결 / 요약 4. 고객 관점 시장 세분화 / 핵심을 넘어서 : 고객의 가치명제 측정 / 케년 상사 : 대규모 시장에 대한 직 접판매 / 록워터 사 : 개별 고객에 대한 직접판매 / 파이오니어 페트롤리엄 사 : 대규모 시 장에 대한 간접판매 / 시간·품질·가격 / 요약 / 부록 : 고객만족도의 성과동인 5. 업무 프로세스 관점 업무 프로세스 가치사슬 / 구체적인 업무 프로세스 관점 / 요약 부록: 운영 프로세스-시간·품질·원가 측정 / 서비스 산업의 프로세스 시간 측정 / 프로 세스 품질 측정 / 프로세스 원가 측정 6. 학습·성장 관점 직원 역량 / 핵심적인 직원 측정지표들 / 상황에 따른 학습과 성장의 구체적 동인 / 인 력의 재훈련 / 정보 시스템 역량 / 동기부여·권한위양·정렬 / 누락된 측정지표 / 표지 로서의 측정지표 / 요약 7. BSC 측정지표를 회사의 전략과 연결하기 BSC 측정지표와 전략의 연결 / 전략측정지표 대 진단측정지표 : BSC는 얼마나 많은 측정지표가 필요한가? / 좋은 측정지표에 문제가 발생할 수 있는가? / 요약 8. 구조와 전략 사업단위 전략 대 회사 전략 / 회사 차원의 주제와 역할 / 합작회사와 전략적 제휴 / 기 능부서 : 회사 자원의 공유 / 정부와 비영리조직 / 요약 2. 사업전략 관리 9. 상부에서 하부에 이르는 전략을 위한 정렬의 달성 의사소통과 교육 프로그램 / 이사회 및 외부 주주와의 의사소통 / BSC와 팀·개인 목표 의 연결 / 요약 10. 세부 목표, 자원할당, 추진과제 그리고 예산 확장된 세부 목표의 설정 / 전략과제의 정의 / 요약 11. 피드백과 전략 학습 프로세스 명령과 통제에서 전략 학습으로/ 전략 학습 프로세스를 향하여 / 공유된 전략의 틀 / 전략에 대한 피드백 / 팀 문제해결 / 요약 12. BSC 관리 프로그램의 이행 BSC 프로그램의 착수 / 역학관계(Dynamics) : 조직 동원 / 통합된 관리 시스템의 구 축 / 몇 가지 주의사항 : 보이는 것처럼 간단하지 않다 / BSC 전략 관리 시스템의 운 영 / 요약 : 전략을 행동으로 전환하라 부록. BSC의 구축 찾아보기 옮긴이의 글 감수자의 글