목차

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프롤로그_ 잘 사게 만드는 사람들의 9가지 언어 습관 1장. 타깃 언어, 고객의 니즈를 간파하라 스위트 스폿_ 고수는 급소만 찌른다 킹핀 전략_ 한 핀이 쓰러지면 다 무너진다 핀셋 전략_ 과녁이 좁아야 제대로 꽂힌다 타깃 선정_ 허공에 창을 던지면 아무도 안 맞는다 전략적 노출_ 전지적 고객 시점을 가져라 마케팅 미뢰_ 제품보다 소비자를 연구하라 2장. 시즌 언어, 잘 사게 되는 시간을 노려라 타이밍 법칙_ 언제 파느냐가 중요하다 시즌 상품_ 계절의 힘은 지갑을 열게 한다 시즌 최적화_ 통하는 계절 전략을 세우라 사계절 멘트_ 계절과 연결하면 기본은 한다 시간대 전략_ 24시간 중 팔리는 때가 있다 데이 마케팅_ 특별한 날을 지나치지 마라 3장. 공간 언어, 같은 제품도 특별한 곳에서 산다 공간 법칙_ 좋아 보이는 곳에서 잘 팔린다 공간 멘트_ 공간에 적합한 언어를 사용하라 공간 개척_ 돈 되는 공간으로 찾아간다 홈그라운드 전략_ 고객을 불러들여라 4장. 사물 언어, 눈앞에 보여야 믿는다 직접시연 효과_ 보여준 만큼 신뢰를 얻는다 퍼포먼스 연출_ 극적 효과를 더하면 반응이 커진다 실험 기법_ 의심과 걱정은 실험으로 해소하라 체험 전략_ 직접 경험해야 가장 효과가 크다 5장. 공포 언어, 끔찍한 진실을 알린다 공포 전략_ 두려움을 공략한다 공포 연상력_ 무서움은 상상력을 자극한다 공포 탈출법_ 위기에서 벗어날 정보를 전하라 충격 요법_ 고객의 마음을 뒤흔들어라 6장. 저울 언어, 경쟁 대상과 비교하라 저울 전략_ 비교하면 선택이 좁혀진다 극단화 기술_ 저울의 양 끝에 배치하라 경쟁 카테고리_ 정수기를 팔려면 생수와 비교한다 상대성 원리_ 강점이 돋보이게 만든다 직접 비교 효과_ 경쟁자의 약점을 들춘다 7장. 비난 언어, 모두 까기는 강력한 전략이다 비난 대상_ 범주는 크게, 비난은 강력하게 비난 전략_ 일반화로 위험성을 줄인다 모두 까기_ 혼자 돋보이는 전략을 활용하라 희석화 기술_ 핸디캡을 주변으로 분산시킨다 8장. 선수 언어, 예측과 제압이 중요하다 선수 전략_ 고객의 의문과 불편을 먼저 해결한다 거절 대응법_ 거절을 미리 차단하라 방어 전략_ 선제공격이 선제방어다 기 싸움 기술_ 선수를 써서 기선을 제압하라 9장. 통계 언어, 정확한 숫자로 승부하라 통계 전략_ 오류와 착시를 이용한다 시장 조사_ 쓸데없는 데 돈 쓰지 마라 비용 환산법_ 지불 비용을 환산하여 돌려줘라 통계 언어 마법_ 단순 통계를 매력적인 말로 변신시킨다 논리적 설득_ 통계로 귀결점을 향해 가라 명확성 극대화_ 통계로 또렷하게 말하라 입증 전략_ 통계를 기준으로 설득한다 에필로그 주석