프롤로그_말은 인생의 방향을 좌우한다 1장 말하는 습관을 바꾸면 인생이 달라진다 . 다른 사람을 바꾸고 싶다면 . 솔직해서라고? 그저 말을 할 줄 모를 뿐이다 . 태양 같은 사람 vs 블랙홀 같은 사람 . 칭찬은 사람에게, 평가는 일에 초점을 둔다 . 기질을 바꾸려고 애쓰지 마라 . 타인에게 호감을 얻는 손쉬운 방법 2장 내가 뱉은 말이 내 인생을 구속한다 . 자신이 만든 틀을 뛰어넘는 법 . 상상력 부족이 당신을 가난하게 한다 . 자신을 구속하는 말: 무기력, 절망, 무의미 . ‘틀 세우기’라는 말 기술 . 누군가를 쉽게 설득하는 방법, Yes Set . SCORE 패턴: 새로운 세계를 여는 대화법 . 상대를 변화시키는 언어 모델 3장 심리와 언어의 창으로 나를 가둔 틀을 부순다 . 환경의 틀 바꾸기: 장소를 바꾸면 가치가 바뀐다 . 의미의 틀 바꾸기: 자신을 더 사랑하는 법 . 틀 깨부수기: 틀에 갇힐수록 곤경에 처한다 4장 말투 조금 바꿨을 뿐인데 관계가 달라진다 . 감성적인 언어 vs 이성적인 언어 . 마음을 움직이는 공감 언어 . 어디에 초점을 두고 말할 것인가 . 친밀감을 높여 주는 비언어적 소통 방법 . 4가지 인간 유형에 따라 달라지는 표현 방식 . 불량한 소통과 일관된 소통 에필로그 세상을 아름답게 변화시키는 마법같은 언어의 기술