목차

제1장 전화를 받을 때의 기본 제2장 전화를 걸 때의 기본 제4장 매출을 올리는 비결 제5장 클레임 전화를 기회로 바꾸는 비결 제6장 국제 전화에 요령 있게 대처하는 능력