1. 팀장의 자리가 힘겨운 9가지 이유 빨리 무너지는 팀장들의 구체적인 이유 이유 1. 신뢰와 진정성을 쌓지 못한다 | 이유 2. 진짜 중요한 일에 집중하지 못한다 | 이유 3. 책임지지 않는다 | 이유 4. 무엇이 중요한지 반복해서 말하지 않는다 | 이유 5. 합의하려고 지나치게 애쓴다 | 이유 6. 인기에 연연한다 | 이유 7. 자신감에 발목 잡힌다 | 이유 8. 위험을 회피한다 | 이유 9. 원인이 아니라 문제만 고친다 2. 신뢰 받는 팀장의 3가지 특징 팀원이 신뢰하는 팀장은 따로 있다 첫 번째 특징: 청렴함 | 두 번째 특징: 개방성 | 세 번째 특징: 존중하는 마음 3. 팀장이라면 성과를 내라 팀장이 집중해야 할 4대 기본원칙 최고의 성과를 자랑하는 팀장의 특징 성과를 내는 팀장은 열정적이고 긍정적이다 성과를 내는 팀장의 하루 오전 | 오후 | 퇴근 전 | 야근이 능사는 아니다 | 자신만의 규율 결단력이 있어야 성과를 낸다 결단력 있는 팀장의 행동 사례 4. 간단명료해야 성과를 높인다 애매모호한 단어를 쓰지 말라 정확한 목표에 맞추어 평가하라 간결함은 성과를 높인다 회의에서 간단명료하게 소통하라 명심해야 할 회의의 기본 | 발표자가 지켜야 할 점 | 진행자가 지켜야 할 점 | 쓸데없는 말 버리기 관료주의를 없애라 5. 책임감이 성과를 낳는다 일단 손을 댄 일은 책임을 져라 책임감 있는 팀장과 책임감 없는 팀장 책임감 없는 팀장의 예 책임감은 팀장만의 몫이 아니다 팀원을 키우는 팀장의 영향력 위기 상황에서 팀장은 어떻게 대응할까? 팀장의 상징적 행동은 어떤 결과를 낳을까? 6. 책임감 있는 조직을 세우는 팀장의 기술 팀원이 책임감을 갖게 만드는 8가지 기술 첫 번째 기술: 깜짝 방문 | 두 번째 기술: 불시 확인 전화 | 세 번째 기술: 코칭 | 네 번째 기술: 5시 15분 보고 | 다섯 번째 기술: 성과합의서 | 여섯 번째 기술: 운영보고 | 일곱 번째 기술: 성과평가 | 여덟 번째 기술: 성과향상 프로그램 단순하지만 강력한 성과 관리 계획 7. 최고의 팀장이 갖고 있는 9가지 마음가짐 ‘훌륭한 팀장’의 9가지 사고방식 첫 번째 사고방식: 내가 최고가 아니다 | 두 번째 사고방식: 평정심이 중요하다 | 세 번째 사고방식: 팀원과 그들이 어떤 일을 하는지 파악한다 | 네 번째 사고방식: 팀원이 가진 기량을 최대한 끌어낸다 | 다섯 번째 사고방식: 매일 더 나은 사람이 되고 싶다 | 여섯 번째 사고방식: 있는 그대로를 말하는 것이 중요하다 | 일곱 번째 사고방식: 팀원을 존중하지만, 버릴 때를 안다 | 여덟 번째 사고방식: 용기를 낸다 | 아홉 번째 사고방식: 불평과 넋두리는 용인하지 않는다 팀원을 키우는 팀장의 마음가짐 8. 성과의 발목을 잡는 방해요소를 관리하라 이메일의 횡포에서 벗어나는 법 인터넷의 부작용을 경계하라 아이폰을 거절한 CEO 개인적 공격을 철저히 무시하라 오직 성과로서만 해명이 된다 실시간 방해요소를 차단하라 하루의 스케줄을 주도하라 9. 성과를 만드는 문화는 따로 있다 문화는 말로 만드는 것이 아니다 조직 문화, 어떻게 만들어야 할까? 고객 | 성과 | 사람 | 소통| 업무습관 소규모 사업장에도 문화가 있다 조직의 문화와 조화를 이루지 못하는 사람들 문화는 금세 파악된다 맺는 말