서문
왜 제대로 일하지 못하는가 _ 왕중추
‘그저 그런 정도’로가 아니라 ‘퍼펙트워크’하라 _ 주신위에
제1장 ｜ Perfectwork’s Spirit 퍼펙트워크의 정신
‘완벽할 수는 없다’는 사고방식부터 바꿔라
책임감｜테크닉이 문제가 아니라 태도가 문제다
노력｜회사를 속일 수는 있어도 자신을 속일 수는 없다
자긍심｜일에 대한 애정은 전제조건이자 필수조건이다
성실｜평범한 자리에서도 평범하지 않은 성과를 올릴 수 있다
섬세함｜‘대충 씨’가 되지 말고 디테일해져라 _섬세함을 갖추기 위한 5가지 원칙
집중｜ 요령이나 잔꾀를 믿지 말고 진득함을 믿어라
제2장 ｜ Perfectwork’s Enemy 퍼펙트워크의 적
모든 일은 잘못된 습관이 망친다
중복｜처음부터 제대로 해야 낭비도 없다
방심｜1퍼센트의 실수는 100퍼센트의 실패다 _방심을 경계하기 위한 3가지 원칙
생략｜단순한 일이라도 마구잡이로 ‘가지치기’하지 마라
무시｜어떤 일도 절대 만만하지 않다
회피｜문제는 피하는 게 아니라 해결하는 것이다
중단｜여기서 멈추면 아무것도 달라지지 않는다
제3장 ｜ Perfectwork’s Target 퍼펙트워크의 대상
책임을 지면 성과로 돌아온다
업무｜소극적인 방어가 아니라 적극적인 공세로 나서라
경영자｜사장의 기대를 뛰어넘어라
고객｜고객에 대한 책임은 곧 나에 대한 책임이기도 하다
동료｜동료의식도 책임져야 할 몫이다
상품｜내가 만드는 상품이 나를 말해준다
자신｜누구를 위해 일하는지 똑똑히 알라
제4장 ｜ Perfectwork’s Process 퍼펙트워크의 과정
일에 지배당하지 말고 일을 지배하라
현장｜답은 항상 현장에서 찾아라
계획｜일이 힘든 까닭은 계획이 없기 때문이다
데이터｜설득하려면 데이터로 보여줘라
점검｜맞지 않는 상황과는 결코 타협하지 마라
피드백｜용두사미가 안 되려면 ‘피드백’을 시스템화하라 _데밍 박사의 ‘PDCA 관리법’
완결｜그날 마무리하고 그날 발전하라 _질서정연한 환경을 만드는 ‘6S 관리법’
제5장 ｜ Perfectwork’s Practice 퍼펙트워크의 실천
부단히 자신의 결점을 지워나가라
개선｜매일 1퍼센트씩 나아져라
겸손｜‘늙은 생강’에게 가르침을 구하라1
배움｜지식도 늙는다! 학습형 인재가 돼라
반성｜현명한 사람은 하루 세 번 반성한다 _제대로 된 반성을 위한 3가지 원칙
습관｜탁월함을 습관화하라
발전｜완벽을 추구하는 데는 끝이 없다
제6장 ｜ Perfectwork’s Organization 퍼펙트워크의 조직
완벽을 지향하는 조직문화를 만들어라
혁신｜과거와 현재를 부정할 때 더 나은 미래가 온다
조직력｜직원의 수를 키울 게 아니라 능력을 키워라
마케팅｜최고의 마케팅은 제품에서부터 시작된다
품질관리｜구성원 모두가 함께 지켜나가라
실행력｜‘지금, 당장, 즉각’ 행동하라 _실행력에 관한 4가지 조언
기업문화｜모든 업무의 일상에서 완벽을 지향하라