한국의 독자들에게 서문- 우리는 뇌가 좋아하는 걸 산다, 반드시 제1장 오직 감정만이 가치를 창출할 수 있는 이유 제2장 감정적인 뇌가 기능하는 방식 제3장 브랜드, 고객이 인식하는 내적 가치와 동기 제4장 디자인, 작은 차이가 돋보이는 제품을 만든다 제5장 상업, 쇼핑의 5가지 감정 유형 제6장 온라인 쇼핑, 사용자 경험을 최적화하라 제7장 서비스, 어떻게 다양한 기대를 만족시킬까 제8장 고객 맞춤 전략, 목표 고객의 마음을 사로잡는 법 제9장 B2B, 엔지니어도 사람이다 제10장 고객과 직원을 활용한 감정 강화 전략 부록 – 감정 강화 전략 체크리스트 추천도서