책의 발단은 6
안녕하십니까? 윤영밉니다 11
저기요, 근데요, 너무, 되게, 진짜 남발하시네요 17
말하기도 더치페이하세요 21
비언어가 답이다, 메라비언의 법칙 27
S라인으로 마음을 움직여라 35
새 모델이신데 인기가 많으셔서 품절되셨어요 41
1, 2, 3을 세는 耳테크의 법칙 47
오! 그래그래, 리액션의 힘 53
문어가 왜 문어인지 아세요 59
눈치코치가 밥 먹여 준다 67
맞춤법 틀리면 장가도 못 간다 73
넌 지금 그걸 말이라고 하세요 81
어휘를 저축하라 87
작지만 큰 힘, 스몰 토크 91
전화로도 인격이 보인다 95
문자가 문제입니다 ㅠ_ㅠ;; 99
나는 이런 사람입니다 107
그래서, 결론이 뭐야 111
말로 승진하라 115
프레젠테이션은 뱃심이다 121
내가 이러려고 아나운서 됐어요 129
남자는 판사, 여자는 변호사 139
‘재수 없어, 짜증 나.’를 입에 달고 살면 145
말보다 자존감이다 149
말 잘하는 것, 잘 말하는 것 155