대화의 심리학

여는 글 1장 "내가 뭐라고 했는지 듣긴 했어요?" - 잘 듣는 일이 왜 중요할까 2장 "들어줘서 고마워요" - 귀담아 들을 때 인간관계가 풀린다 3장 "그 사람은 왜 내 말에 귀 기울이지 않는 걸까?" - 대화가 안 되는 이유 4장 "내가 말할 차례는 언제?" - 말하고 싶어도 참고 들으려는 노력부터 5장 "당신은 듣고 싶은 말만 골라 듣는군요" - 추측은 편견을 만든다 6장 "왜 항상 과민반응을 보이는 거죠?" - 감정적인 반응은 방어적 태도를 만든다 7장 "서두르지 말고 천천히 말해요, 난 잘 듣고 있으니까" - 말을 가로막지 않고 잘 들어주기 8장 "당신이 그렇게 느끼는지 정말 몰랐어요" - 공감은 마음을 여는 것에서 시작된다 9장 "이것 때문에 감정이 상했던 거로군" - 감정적인 반응을 누그러뜨리는 방법 10장 "여보, 우리 사이에 대화가 너무 없어진 것 같지 않아요?" - 부부 사이를 치유하는 힘 11장 "내 말을 들어주는 사람은 아무도 없어!" - 가족 ― 따뜻한 공감대를 키우는 방법 12장 "자네라면 이해해줄 줄 알았는데..." - 친구와 동료의 말에 귀 기울이기 닫는 글