추천사
들어가면서
I. 어떻게 해야 유능한 리더인가
? 직원들이 원하는 리더의 행동
? 슈퍼 리더십의 체득 가능성
? 리더십 인플레이션 증후군
? 꼰대 리더십 진단
Ⅱ. MZ세대의 6가지 특성을 반영하라
? Equal(수평적 소통) 욕구와 대응 스킬
? Voice(자기 주장) 특성과 대응 스킬
? Reward(빠른 보상) 욕구와 대응 스킬
? IT Native(IT 원주민) 특성과 대응 스킬
? Private(사생활 중시) 욕구와 대응 스킬
? Connected(모바일 연결) 특성과 대응 스킬
Ⅲ. 긍정 리더십이 사람을 변화시킨다
? 자기 성립적 예언
? 미흡한 직원을 긍정으로 바라보기
? 물질적 보상과 심리적 보상
? POBS(팝스) 칭찬 스킬
Ⅳ. 기질에 따라 직원들을 다르게 대하라
? READ(리드) 성격유형분석
? READ 성격유형별 행동특성
? 직원들의 성격유형과 차별적 동기부여
V. 지시보다 질문 스킬을 발휘하라
? 질문 능력이 리더의 경쟁력
? 리더의 겸손과 토론 활성화
? 닫힌 질문보다 열린 질문
? 부정 질문보다 긍정 질문
? 추상명사에 대한 구체화 질문
? 장황한 말에 대한 Jump-Up 질문
Ⅵ. 직원들의 잠재력을 활용하라
? 리더의 통제심리와 권한위임의 실패
? 성공적 권한위임의 스킬
? 일의 방향성 제시와 피드 포워드
? 정보공유와 업무추진의 나침반
Ⅶ. 인사평가 과정을 갈등 없이 관리하라
? 평가에 손해 봤다는 직원의 심리
? 평가의 세 가지 공정성
? 예방적 피드백과 평가불만 예방
? 연말 평가면담의 대화 스킬
Ⅷ. 정서적 소통으로 내 편을 만들어라
? 인간적 유대감과 직장생활의 활력
? 정서적 소통은 업무적 소통의 바탕
? 숨겨진 감정까지 듣는 경청의 기술
? 의견이 다를 때의 PCS 대화
Ⅸ. 질책에도 상처받지 않게 표현하라
? 비폭력 대화의 원리
? 비폭력 대화의 완결 공식-ABCD대화
? ABCD 대화의 사전 준비
참고 문헌